调查指各有三成保安或邻居遇住户求助时未提协助　家福会吁增支援

一项关于“有求助需要的家庭”获支援的调查，分别访问住宅保安员和住户，各有九成受访者在接触到居民有求助需要时，均愿意提供协助，但亦分别有三成受访者因为当时的“不确定情况”而未有主动提供协助。此外，有75.6%受访的邻舍因为“一家唔知一家事”等原因，即使听到邻居有小朋友大哭甚至被打，亦未有作出任何行动。

家福会建议可增加对物管人员的支援，提供训练等，而公众方面则可增加教育及资源，让他们能更有效帮助有需要家庭。物管亦可举办住户活动等方式增加社会间的联系，以减少因“不熟悉”而未有提供协助的情况。

香港家庭福利会去年11月至12月期间进行了“物管与邻舍支援家庭需要状况”研究，访问了630位住宅物管人员及344位邻舍人士，发现近九成物管人员（89.6%）及邻舍（84.2%）都会接触到居民有求助或表达需要并愿提供协助，但三成物管人员（30.5%）及邻舍（32%）会因不确定当时情况而未有主动提供协助。

家福会青少年服务高级经理李夏仪认为，研究反映当家庭有求助需要时不论物管人员或邻舍都愿意提供协助，唯不知从何入手。她提到研究指出有近7成受访者指过去1年有接触到育儿上的状况，有52%指曾听过邻居小朋友大哭、16%遇上父母会打小朋友、11%表示曾发现单位内传出怀疑打小朋友的声音，然而有75.6%因为“一家唔知一家事”等原因而未有作出任何行动，超过两成人因为“不熟悉”而未有提供协助。

家福会提倡“社区铁三角”，即除家人外，面对困难时邻舍及物管都应尽量提供协助，共同建立友善的睦邻关系，李夏仪建议可增加对物管人员的支援，提供训练等，而公众方面则可增加教育及资源，让他们能更有效帮助有需要家庭。此外亦她亦建议可透过物管举办住户活动等方式增加社会间的联系，以减少因“不熟悉”而未有提供协助的情况，“每人行多少少，都会见到成效。”

南丰物业管理副总经理符思颖补充指，物管在工作上接触到不同住户，扮演重要角色，增加与住户的联系及信任，让住户在有需要时有信得过的人可以求助。