数字鸿沟｜助老年人接轨“智能时代”　一场全社会的动员？

内地智能互联网变革一浪接一浪，从电子支付、网约车到健康码，数字化开始从生活的方方面面取代传统服务模式，对年轻人来说，生活愈加便利。但对于一些老年人而言，数字化服务存在操作难度大、个人设备不支援等问题，反而给他们的生活平添困扰。
这种被称为“数字鸿沟”的现象，近来屡登媒体版面，引发社会关注。人们开始反思“数字化跑得太快了吗？”，并关怀那些没办法“跑得这么快”的老人。除了检讨过往完全抛弃传统服务模式的做法外，官方和民间亦开始想方设法，让老人搭上“数字列车”，能够更加乐于接触、易于学习、便于使用数字化服务。
本文为“数字鸿沟系列”专题报道第二篇。

专题报道第一篇：数字鸿沟｜重视技术却忽略“人”？细数老年人难融入新科技之因素

中国互联网科技迅速发展的同时，老龄化问题也日益突出。2019年，60岁以上老年人口突破2.5亿，是不可忽视的存在。然而，一些老年人由于记忆力和精力减退，难以跟上“数字化”变革的步伐，一些公共服务也未能照顾到这个庞大群体的需求。

在此情形下，老年人难以享用社会服务的事件层出不穷，引起广泛讨论。如何让老年人参与并享受数字化生活，成为中国这个不断老龄化的社会必须面对的紧迫课题。

在今年上半年举行的全国两会上，已有不少人大代表关注到老年人与数字时代的“鸿沟”。身为人大代表的导演贾樟柯就提出，扶助老年人享受数字化生活，呼吁社会各界参与进来，让老年人不再被“边缘化”。政协委员、北京市金诚同达律师事务所创始合伙人刘红宇也提出，在移动互联网时代，要提升老年群体生活品质，科技发展和社会进步不应将老人排斥在外。

国办：促帮助老人融入智能时代

为老年人“数字扫盲”，除了要消除老年人接触网络所面对的障碍，也要保留传统的服务模式。国务院办公厅11月24日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，其中对于新冠肺炎“健康码”，方案就“两条腿走路”：既强调保留传统服务方式，不得将健康码作为人员通行唯一凭证，又要求健康码要简化操作以适合老年人使用。

至于网约车服务，方案就建议软件增设“一键叫车”功能。就医方面，方案要求医疗机构完善电话、现场等多种预约挂号方式，同时也要简化网上办理就医服务流程。金融服务方面，方案明令任何单位和个人不得拒收现金，同时要提升网络消费便利化水平，打造大字版、语音版、简洁版等“适老”手机银行App。

方案还要求，便利老年人使用智能化产品和服务应用，推动手机等智能设备适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点，并重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造。

国家多部委响应上述方案。央行表示，对于行动不便的老人，将组织有关金融机构改进服务。发改委指出，力争年底前尽快出台一批解决老年人运用智能技术问题的有效措施。交通部也透露，将保障老年人不会上网或者没有手机也能打车、无健康码也能出行、能够无忧乘坐公共交通。

工信部则正在研究互联网适老化改造，已筛选一批跟老年人生活密切相关的近百个互联网网站、手机App，动员其进行适老化改造，符合改造要求将授予“信息无障碍标识”。国家卫健委表示，争取把健康码和巴士卡老年卡整合，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

企业开发老人版软件　是社会责任也是商机

中国社会学会常务理事、浙江省社会学会会长杨建华认为，填平老年人面前的“数字鸿沟”，需要政府、社会、企业甚至家庭成员共同帮助。对于企业来说，在开发推出平台软件时，应考虑到老年群体的实际情况，尽量聚焦他们使用场景中的难点、痛点，开发“简易”版本，让老年人尽快上手。

内地现时已有一些主流应用程式开始照顾老年人的需求。例如支付宝推出了“关怀版”，而微信也可以将文字放大多倍，便于老年人看清对话和设定。一些应用程式开发商还会推出“老人智能系统”。

政府及公家单位旗下的大多数服务，现时仍未有提供老人版服务，但依目前政府公开的消息来看，以“健康码”为开端，公共治理和服务迈入“数字化适老”的未来值得期待。

事实上，老年人被数字生活“边缘化”也是数字经济的一大损失。陆媒《半月谈》就引述专家指出，老年群体的网络消费潜力还有很大挖掘空间，对于互联网企业来说，开发更多使用安全、操作简单、符合老年人生活习惯的产品和服务，不仅是义不容辞的社会责任，也能够带动新一轮商机。

老年人不甘落后　学起电子设备

在官方推动之余，老年人自己也不甘落后，主动学起电子设备的操作。早在2019年7月，天津市发布《关于开设社区“手机课堂”更好满足老年人智能生活需求的通知》，要求把“手机课堂”办起来，采取多种方式，为老年人学用手机搭建平台。

此后，天津有的街道集中办班为老年人讲解如何使用手机收付款、缴电话费及支付安全等知识；有的街道举办智能乘车课堂，通过投影片演示百度地图、滴滴打车等软件使用方法；有的社区把老年人中的“手机达人”发展为义工，传授手机使用方法。

今年11月下旬，甘肃兰州甘家巷社区的老年人智能手机课堂结课。此次课程包括微信添加好友、发朋友圈、视像通话、付款、预约医生、健康出行码、防范电讯诈骗等内容。不少老人都认真听课做笔记，回家还要多番练习。

11月27日，陆媒《新京报》在北京东城区随机采访了20余位老人，了解他们使用健康码的情况。不少老人表示，健康码是社会进步的体现，他们在积极适应。有老人表示，因“老年机”没有健康码，子女特地为他更换了智能手机。还有老人说，只要有人教，他会想要积极学习使用手机上的“健康码”。

从政府、公家机关、企事业单位和应用程式开发者，到老人的家庭成员、左邻右舍，再到老人们自己，一场全社会的动员正在展开。或许有一天，填平“数字鸿沟”将成为可能。