国办：须保留老人熟悉的传统服务方式　任何单位个人不得拒收现金

为确保在各类日常生活场景中保留老年人熟悉的传统服务方式，国务院办公厅周二（24日）印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，要求各地区、部门聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难等。

该方案要求让广大老年人更好地适应并融入智慧社会，今年底前集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，明年底前推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，基本建立解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制。

重点任务包括做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，完善“健康码”管理，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到健康码，简化操作以适合老年人使用，并继续推行健康码全国互通互认，便利老年人跨省通行；便利老年人日常交通出行，保持巡游出租车扬召服务，引导网约车平台公司优化约车软件增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车，铁路、公路、水运、民航客运等公共交通保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车方式，同时进一步优化铁路、公路、水运、民航客运场站及轨道交通站点等窗口服务，方便老年人现场购票、打印票证等。

任务还包括便利老年人日常就医，医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道，并简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，促进线上线下服务结合；便利老年人日常消费，保留传统金融服务方式，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金；提升网络消费便利化水平，推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP。

方案进一步要求便利老年人文体活动，需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区等场所应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额；便利老年人办事服务，医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道。

最后是便利老年人使用智能化产品和服务应用，推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点，并重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造，同时加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖。另会针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力等。

（中国政府网）