【商场黑洞】视障人士实测行商场：60万呎APM只得五条主要引路径

世杰摸著摸著，终于找到了升降机的按钮。他站在门前等候。䢂门打开，里头的人走出来，外面的人走进去。䢂门关上一刻，世杰仍站在原地，左右张望。直到䢂门第三度打开，途人提醒世杰，他才握著手仗入䢂。原本只需一分钟的过程，世杰足足花了五分钟才完成。39岁的世杰患上遗传黄斑点退化，视力不足一成。身患眼疾仍无阻他到处逛商场“食好嘢”，但商场的无障碍设施不足，等䢂的遭遇只是冰山一角。“视障朋友会到商场消费，我都钟意周围饮饮食食，但有时候入到商场都好无奈，有时会唔知自己系边，或者揾唔到间铺头。”现时香港有17.48万名视障人士，面对障碍重重的商场，究竟他们的限制是眼疾还是欠缺同理心的设计？

测试一：搭电梯——没提示声响 呆等被路人撞

午饭时间，观塘apm商场的白领及西装客来来往往。世杰捉著我的手臂在他们之间走著，经过的途人像调快速度的片子，我们的节奏搭不起来，有途人更差点撞到世杰。“我跟朋友试过站在原地不动，都可以被人撞倒至少五次。”低头族、赶上班的白领并非心怀恶意，但对周遭环境的漠视足以令视障人士带来困扰。

世杰看到的世界并非一片黑暗。他形容，眼里的四周像被水蒸气包围。光线充足时，他勉强看到重重身影。商场谈话声、店舖宣传声音、音乐此起彼落，世杰犹如置身嘈吵的迷雾。我们从入口转右踏上扶手电梯，健视人士毫不费力的动作，对世杰来说已是难题。“这个扶手电梯没有提示声响，我是弱视大约都摸到电梯在哪里，但完全失明的人不会知道；也不会清楚，电梯会上去边一层。”世杰踏上扶手电梯的梯级后，脚掌的前半是悬空，然后他再稍为调整步履。“有些扶手电梯好快，来不及调整的话是很危险的。”

测试二：逛店舖——没有引路径 靠记忆摸路

世杰居于深水埗，偶尔也会到apm商场闲逛食饭，对这里的店舖位置大约有点印象。当我们经过连锁咖啡店时，世杰的步伐突然放慢，“来到这里，我眼前突然全黑，如果自己一个的话，就唔知点算好。”原来地上的阶砖由白转为黑色，灯光亦变得昏暗了些，眼睛需要时间来适应变化。“等大约十几秒，双眼要习惯这里的灯光。有些商场因为要有格调而把灯光调暗，这也有影响。”

商场灯光可以花时间适应，但店舖或设施所在位置则需要靠引路径辅助。可是，共11 层、占地约60 万平方呎的大型商场里，仅得地面（G层）及地铁楼层（C层）共五条引路径连接港铁站出口、巧明街、同仁街出口及鳄鱼恤中心。由G层至6 楼每层约有2 至8 条扶手电梯，但仅得往G层设有危险警示砖；而通往紧急出口的引路径只得地铁楼层才有。

11 层商场仅得两层铺设引路径，而方向仅是通往询问处及其他出口，仿佛视障人士只视商场为通道，而非娱乐消遣的场所。缺乏消晰指示的商场犹如将视障人士置于无定向汪洋大海之中。“靠估㗎，或者靠记忆，我都会经常问人嘅。”可是，途人来去匆匆，他们能够帮得上忙吗﹖世杰说：“弱视还好的，因为都看到途人的影子，但完全失明的话真的很难。”

周键圳 (别名圳长) 于30岁时患上色素膜炎导致全失明，他也曾在apm商场迷失方向。当他希望向途人寻求协助时，却感到重重的挫败感。当时他听到途人的脚步声愈渐靠近，就问说“请问可以帮个忙吗？”，但连续五次也没人理会。“因为我不是对著途人的脸说话，就好似对著空气般，途人行得快可能听唔到。冇人理个挫败感都几大，但没办法都要面对。”

以apm商场为例，引路径只限于商场入口至询问处的路线，那么将引路径增至多不同地方能协助他们吗？圳长却摇头说：“除左询问处外，也有需要在其他主要的设施设引路径，但是太多引路径会引起混乱。”商场内很多店铺旁没有设置引路径，而圳长及世杰每到一个新商场，会先到客户服务处询问职员，按他们的指示再寻找目的地。可是，世杰曾遇过有些职员的指示含糊不清。“他们会话‘喺𠮶边行过去’、‘前面𠮶度就系啦’。但系我们不会知道𠮶度即系边度。”世杰认为较为理想的做法除了给予清晰方向，还可以亲自引领他们到目的地。“有次在领展商场问完，真的有个职员带我去铺头，那一次印象颇深。”圳长认为，洗手间、电梯或升降机等主要设施均有需要设置引路径，减少视障人士迷路的机会。

测试三：揾食——餐牌缺点字  视障人士点菜难

我们和世杰来到美食广场的楼层，刚刚走进去，他凭声音的位置及嗅觉就知道所在地。“人们谈话的声音在腰的位置，以及有很多食物香味，我就知道来到美食广场了。”通道狭窄，人们拿著托盘来回经过，一不留神就会发生碰撞。此外，没有一间餐厅能提供点字餐牌，究竟视障人士可以如何点餐？世杰说：“会先想想那天想吃甚么类型的东西，炒嘢或者炸嘢，缩细范围之后再问人可否帮忙带我到座位去。选择会较少，但也不可能要别人全读一遍。”早前，香港失明人协进会开发“点菜易”手机程式，能够读出菜式、售价、食肆地址等各样资讯，便利视障人士外出食饭。

现时不少商场均设立手机应用程式，难道未能提供协助吗？香港失明人协进会总干事高碧姬说：“视障人士所用的电话内置读屏软件，会读出电话的功能；但商场的手机应用程式以图像为主，这样则难以读出来。所以他们甚少接收到商场的优惠或其他资讯。”高碧姬认为，现时社会对无障碍设施的意识提高，但商场设计者仍以外观为主要考虑因素。“有商场设计师曾说引路径有碍观瞻，这都是教育的问题。有些微小的改动就可便利视障人士，如扶手电梯加声响，在玻璃大门贴上较大的识别贴纸，楼梯运用对比颜色作识别等，不少商场现时都会主动配合的。”

记者曾邀访apm跟进相关问题，但商场方面没有回复。