【美丽有毒】美容师唔敢做facial：好惊一瞓落床就俾人狂sell

Megan带着口罩走进一间几十呎的房间，房里播放着悠和悦耳的音乐，放有一张单阔若70厘米、刚好可躺上一人的床，床上有两三条毛巾，供人裹着身体，当被盖在身上。床的前方放有一张圆櫈。Megan说：“我从来唔敢瞓喺张床上面，好惊一瞓落去就畀人狂sell。”现年27岁的Megan是一名美容师，每天的工作就是坐在床前的圆櫈上为客人做facial，当然，更重要的工作是推销客人购买更多更贵的疗程。她干笑了一阵子才说：“其实我好憎sell嘢，好憎做美容师，但好多嘢都系迫出嚟嘅啫。”

上月才开始箍牙的Megan在访问开始时，尴尬地抓抓头说，箍牙后连说话都像有乡音，更有顾客问她是不是最近才来香港。她又笑道，因为爱吃朱古力，极速把透明钢线染上啡色，自嘲自己完全不像个美容师。

她在中五毕业后花了几万元读美容疗程，从美容学校毕业后当上美容师，后来又做过美甲、修眉、种睫毛、推销高档护肤品，兜兜转转，两年前她又回到老本行，她自豪地说自己懂“无痛针清”，客人甚至可以在她清黑头时睡着，别人用挤的方法清黑头，她就看准整条黑头，连根拔起，如此黑头“回归”的机会就大大减少。她说“无痛针清”要讲手势和天份，不是话学就学，所以她从不愁没美容院请。

“唔sell随时扣人工”

她讨厌这行强迫她推销，因此一直无法在职场中定下来。她说：“我从来唔敢做facial，哈哈，自己经历过咁多，都知系咩一回事，仲敢到外面做（facial）？一瞓低就好惊有人sell。”

不止从来没有做facial，肌肤细致的她原来连面霜都懒得涂：“我特别懒，不大护理皮肤，最多做peeling（去死皮），所有美容师都注重清洁多于保湿。你脸上那么多污垢，涂万几二万元的精华都没有用，吸收不了。其实底层干净，皮肤已经比人好，不过都不要像我那么懒，睡前涂涂面霜较好。”

其实她一直希望当个护士，只是自知学历不高做不来。当初只打算找一份赚到钱的工作，储几年钱再计划将来，怎料这些年来都在美容产业中打转。现时她的底薪约一万元，连佣金则二万多元。Megan现于一间字首为“O”的美容连锁店工作。

她在O公司工作仅仅两个月，昨天又递上辞职信，她说：“其实𠵱一间一日做五个（客），我上一间一日做十个呀，饭都冇得食，呢间已经算好，但我真系唔钟意𠵱行。经理叫你sell个客，唔sell随时扣人工，唔通你唔做？如果可以唔sell有万几两万蚊你做唔做？梗系做啦，但做𠵱行就系要你sell嘛。”

辞职后有什么打算？“揾间冇咁sell嘅公司啰。”有美容院唔sell？“哈哈，其实冇......也许迟点找个护士课程读吧。”她苦笑。

推销之道：先sell平后sell贵

虽然讨厌推销，但她自信满满地说，sell嘢其实好简单。早前转行做护肤品售货员几年，底薪6000元，个个月卖到十几枝几千元的护肤品，连佣金每月有三四万工资，尚未过试用期已升级为“精英”，她解释这是类似top sales（业绩第一）的称谓，多少个做了十几年的前辈为之眼红。

她说：“推销有几难？你首先要个客听你说话，而不是个客带着你走。你要她知道你真的为她着想，她就会乖乖听你说话，例如她本身拿了枝好贵的精华想买，你就叫她先不要买，劝她先买枝便宜很多的peeling，她就会觉得你宁愿要我买便宜的，一定不会hard sell（硬销）啦，第二次实帮衬你。做美容也一样，不能只谈美容的事，聊一下日常生活，关心客人的工作，或者她生好多油脂粒，就说‘你食好多肉？食少啲肉就生少啲’，她肯听你说又改善到，就会觉得你‘有料到’啰。”

预约不到的疗程……

美容公司通常会以较低二百多元、甚至更低的数十元吸引客人首次光顾，Megan起初多会建议客人购买单次200多元、共计近万元的疗程，直至与客人熟络了，就开始说原本的疗程只是基本护肤，效果不够好，因为对你“好”，所以才建议你以优惠价试用其他服务。她给记者模拟了一些对话情境：

Megan：你啲皮肤好干㖞，又有啲敏感，不如用试用价或者扣几个格仔，做吓一只通淋巴嘅facial？（格仔即客人本身用200元买下的疗程，例如五格即1000元）客：但你之前sell都话𠵱家个只facial保湿㗎。Megan：𠵱只系好基本，但女人愈大，尤其面部肉好易松，就要做啲靓啲，你试吓另一只全天然精华，手按精华，仲帮你做咪机，对自己好啲啦。

当客人试做之后，会由美容师或经理（或双剑合璧）把客人带到咨询室，游说客人购买新的疗程，这次说通淋巴适合你，下次又会说你皮肤是干性，通淋巴不够好，要试试较润的疗程才行，有时又会说你胸部硬硬的，需要人手按摩，否则易生乳癌。疗程会愈sell愈贵，由200元变500元，500元又变800元，800又变1000，一买买几十次，总共万几二万，通常他们会以免息分期吸引客人。

经理：帮你做免息分期，每个月都系畀200蚊，同之前冇分别㖞。客：但200几要畀足几年㖞。经理：分期之嘛，又唔洗𠵱家比哂。帮你做分期我哋都冇乜佣好赚㗎，都系为你好，你头先都话只facial好㗎（手拿一块镜），你睇睇皮肤系咪好润先，毛孔都细咗啦，你信我啦好抵做。客：但我之前啲plan都未用完，仲可以做几年㖞，可唔可以迟啲先买。经理：放心啦，到时到期我哋会帮你延期，你𠵱家唔买下次就要用原价做，原价成1400蚊㗎，我见你系熟客／见你系学生／见你人品好／见你有仔女要凑／见你真系好需要先畀个优惠你。一系咁，我再free埋今次个试做畀你，送多次按摩畀你。

Megan说着说着也忍俊不禁，说自己像在拍《警讯》，但其实美容公司及自己都没有犯法，只是透过心理战来抢夺顾客荷包中的钞票；所谓延长限期仅仅是没有证据的口头承诺，收据上已用“米粒字”写上“本单含特惠折扣或赠送，单内之疗程不能兑换或退回现金，须在购买疗程后12个月内完成，逾期无效。”之类的声明。“其实哪有美容公司会说疗程没有给你打折？”Megan翻翻白眼道。到了一年后，客人的疗程尚有上万元要“漫漫长做”，却只能执着当天的“口头承诺”口同鼻拗。

客人一年内买过百疗程

多少客人在一两年内买了几万元、合共过百多次疗程，基本上要每个月做起码两次才能做完。不过，一来因为客人本身没空每月来做，二来因为美容公司本身就常常full booking（客满），要约到繁忙时段（如6时）过后或周末时段，根本难过开“太空卡”抢购十部iphone，有客人每次打来预约都失败，跑来柜面破口大骂，公司经理也只会叫她早点在月初打电话预约，或预约非繁忙时段，时间无法安排不是美容公司的责任。

事实上，七八成顾客根本无法在限期内完成疗程，Megan说：“那就会叫她再买其他疗程就可以帮她延长其他facial的限期。”

Megan长叹了一口气说：“有时也会站在公司立场，要灯油火蜡、舖租、人工，现在请美容师也不便宜，所以没有客继续买疗程就没办法做下去，人人都有难处，总之做这行好辛苦。”

消委会近三年接获有关美容服务的投诉数字：2015：1379宗2016：1239宗2017（1至7月）：709宗海关自2013年7月新修订《商品说明条例》实施至2017年7月底：涉及“美容美发服务”共开立了106 宗调查个案，当中99宗已完成调查，其余 7宗则仍在跟进中。完成调查的99宗个案包括有4宗已成功检控，涉案人士有被判监禁3个月、罚款1,000及4,000元，亦有被判社会服务令200小时；有95宗分别经调查及征询法律意见后未有足够证据证明违反《条例》，或经审讯后涉案人士被法庭裁定无罪。

现时消费者遇上美容服务投诉大多会向消委会求助，消委会一般会为双方调解。不过，据facebook专页“香港美容黑店”版主杨小姐指，不少美容院都会采取不合作态度，消费者少有能够追讨成功。

消委会接获美容业以不良销售手法，例如透过奖品优惠、免费试用，吸引消费者首次光顾，其后以车轮式疲劳轰炸、短时间内高压销售，以及用误导或欺骗手法强逼事主用信用卡预缴巨款。若有足够证据怀疑及证明该美容公司触犯《商品说明条例》，消费者可向香港海关举报：customsenquiry@customs.gov.hk／查询热线：2815 7711。

“香港美容黑店”开page两年多，已有26000多人赞好，每月接获百多个网友传来单据投诉美容院，他们是怎样受骗？曾经触礁的版主杨小姐又有什么建议给女士们，以防光顾美容院时畀人“㩒住㓥”？详看下集：20岁大学生曾经针清针到发炎 开“美容黑店”FB专页教人自保