保险投诉局去年接获投诉个案616宗 两类保单涉最多索偿纠纷

保险索偿投诉委员会公布2023年索偿投诉统计数字及个案分析，去年接获616宗投诉，同比增加1.5%。

在已审结的354宗与索偿相关的投诉个案中，有104位投诉人获得了保险公司的赔偿，涉及的赔偿额达1,212万港元。

投诉委员会主席徐福燊表示，去年引起最多索偿纠纷的两类保单分别是住院或医疗保险及人寿或危疾保险。去年投诉委员会裁定4宗个案的投诉人得直，同意保险公司赔偿决定的个案则有42宗。在这42宗个案中，投诉委员会建议两宗个案的保险公司通融处理，获保险公司接纳。单一宗得直个案的最高赔偿额约为78万元。

保险投诉局于2023年共处理了716宗投诉个案，其中616宗属新接获的个案。在716宗已处理的投诉个案中，有230宗因不符合投诉局的职权范围而被驳回，其余486宗受理个案中，有385宗已经审结，余下的101宗尚未结案，须留待2024年处理。