【推动消费？】领展扩客群接待旅行团　团友进占天水围屋邨商场

在各区的大小旅游景点、大型商场发现旅行团的踪影已非新鲜事，惟旅行团的行程近日已出现了变化，不再局限于开满名店的私人商场，或是充斥药房的街道，更入侵屋邨商场。有指近月有旅行团进占天水围一屋邨商场，更疑领展有份接待，领展查询时承认事件，指有关做法是为了协助商户扩展客群。

天水围T Town (旧称颂富广场)位于天颂苑、天富苑两个居屋屋苑之间，作为领展旗下其中一个旗舰物业，T Town早年被纳入资产提升计划，并于2017年完成翻新。近日有指逢周日下午，T Town近天颂苑的大堂都有几十名疑为旅行团游客的人士聚集，部分人士带同行李箱，更有人推着印有领展字样及标志的手推车，而这些人士最后皆经过民居，到屋苑内一上落客区乘坐旅游巴离去，令人怀疑游客转战屋邨商场之外，亦疑领展有份招待有关旅行团。

记者于复活节假期的周日(21日)到场视察，期间未见到大批旅客出没，惟有街坊表示经常遇到有关旅行团：“应该不是本地旅行团，从他们的口音听得出来。”他指，见过大批旅客在商场内聚集，亦在商场的商舖见过他们消费，但有关行为未构成滋扰，故对此暂未有太大意见。

旅客聚集开箧　阻塞通道

天水围民生关注平台干事陈诗雅指，约两星期前收到街坊反映，有大量旅客在商场内聚集，造成阻塞，期间更有旅客即场打开行李箱，整理行李：“除了是变得挤逼，居民最初担心这是否和走水货活动有关。”曾有街坊致电客户服务部查询，当时领展的职员承认其公司有份举办有关旅行团，而旅行团并非定期到访。职员又称领展有为参加旅行团的非本地游客提供优惠，游客在商场内的三次消费总和达五百港元，就可出示收据，换领一辆手推车，惟有关消费金额近日已提高至八百港元。

领展三个月接待不多于10旅行团

领展发言人回复《香港01》查询时，承认有关事件，指公司和其他商场经营者一样，以不同的方式协助商户扩展客群及推广业务，而作为试点计划，领展近日曾与一家旅行社合作，于今年一月至四月间，接待了不多于十个旅行团到访旗下商场，当中包括天水围T Town，每团旅客为数十人，惟有关旅行团的其他访港行程全由旅行社安排。

发言人指，为促进顾客在场内消费，领展及部分商场商户有为旅客提供购物优惠，如为到访旅客提供换领购物车服务，又强调虽然旅行团每次到访人数不多，但商场方每次亦因应短时间内增加的人流作出安排，包括预先跟旅行社协商合适的集合地点、提醒访客保持通道畅通等，希望在适当安排下，旅客可得到较好的购物体验，商户亦可增加销售、持续发展业务，并更好地服务当区居民。

应优先考虑区内居民

对于接待旅行团是为了扩展客群的说法，陈诗雅指T Town平日人流亦多，为大量居于天水围北的居民会到访的地方。“领展旗下有很多屋苑商场，皆不是位于游客区，如有大批旅行团到访，对居民会这成一定程度的影响。”她认为应将旅客分流到其他大型商场，亦希望领展在接待旅行团的同时，可以优先考虑区内居民，以不影响他们的日常生活为前提作安排，而一日亦不宜接待多于一个旅行团。