认知障碍影响判断力、记忆力　3成长者过去一年内遇不良营商手法

天水围11月上旬爆出疑似滤水器骗案，上门推销滤水器的商户疑使用不良推销手法，说服一名患认知障碍症的长者缴逾千元购买、安装滤水器。事件并非单一个案，揭示了长者和认知障碍症患者易落入消费陷阱。有职业治疗师指，认知障碍症会影响患者的记忆、判断、理解能力，故容易不良传销的目标。

天水围天耀邨一名患认知障碍症的八旬长者，早前被人上门推销以$1500安装滤水器，期间更疑被索价$500购买洗碗巾，令人怀疑有关商户在事件中使用了不良推销手法，在长者身上敲一笔金钱。跟进事件的街工社区干事何惠彬指，半年前亦有居于同一屋邨的9旬独居长者中招，被上门推销滤水器的人士说服，付款购买滤水器。事实上，不光是和滤水器有关的骗案，长者及认知障碍症患者落入消费陷阱的例子屡见不鲜，几乎每个月都会出现几宗，令人担心年长消费者成为不良商户的的目标。

对此，消费者委员会曾就长者消费的风险、为其建构友善消费作出研究，并于今年10月上旬公布结果。其调查发现，38.9%受访年长消费者在一年内曾遇上不愉快的消费经历，当中28.9%的受访者更曾遇上不良营商手法有关的行为，如商户不诚实、受骗而蒙受损失、遭商户威吓等。而在2015年10月至2018年6月期间消委会接获的投诉数据中，首五类年长消费者投诉的类别为电讯服务、电器用品、旅游事务、通讯用品、家私及装置。

研究报告中亦提到，有脆弱点的长者有较大机会在消费活动中，处于不利位置。报告将有关脆弱点分为四大类，分别是生理、情绪、认知和行动能力，若年长消费者有一项脆弱点，遇上不良营商手法有关的不愉快经历机率会提高99%；而有多于一项脆弱点的话，遇到有关经历机会率会进一步增加至两倍。换言之，认知障碍症亦为脆弱点之一，受此问题困扰的长者会较易遭遇不良营商手法。

认知障碍症患者较易落入消费陷阱，是因病症对患者的判断和理解能力有不同程度的影响。香港认知障碍症协会职业治疗师李慧君指，有人对患者推销产品时，他们未必能理解产品的用途、对自身是否有用；加上独自应对上门推销的人，亦会有所影响：“可能推销嘅人会催佢哋购买，佢哋情绪一紧张，都会影响到判断力。”认知障碍症亦会影响患者的记忆力，故她指即使患者买下了商品，到家人问起时，也未必可以说出事情始末。

认知障碍症没有明显表征，李慧君指一般人和患者短时间相处，未必能发现异样，但深入详谈，就会发现他们说话重重复覆。

得出有关研究结果和参考外国经验后，消委会在报告中提到，要建立长者友善的消费环境、防止他们受到不良营商手法损害，必须透过政府、企业、学术界、非政府机构等各方通力合作，政府可订立守则指引保护有脆弱点的年长消费者、与各界合作推动长者友善产品、服务、设施等措施，以提升长者自我保护的能力。消委会亦建议，可发展专为长者而设的一站式资讯网站，加入适时的产品、不良营商手法资讯，为他们提供最新资讯。