【我区我主场．沙田】Design With the People　社区服务的第一步

那么在香港，我们可以在自己的社区这样做吗？应该如何让更多居民的声音被听见，从而引起他们对社区的关注？这次调查规模不大，亦难以说是真正的“参与式设计”，但希望这是第一步，让大家体验社区中“我有嘢讲”可以带来的改变。

文：公民党第一城地区发展主任黄文萱

所谓社区发展、深耕细作，是很多年轻人近来服务社区的方向，但要踏出第一步，却不如想像中容易。我们如何可以在社区用家的角度出发，去提供一些他们真正需要的服务？又如何可以确保居民愿意参与，让服务得以持续？

我是在沙田第一城长大的小孩，住了廿多年，第一次说要“服务”自己的社区，说真的是有点无从入手。的确，虽然我在区内“土生土长”，但日复日的生活，却无法保证你认识社区的全部，甚至有时由于太过熟悉，因而有许多盲区、又或变得冷漠。了解是改善的第一步，连了解都谈不上，又如何能提供真正改善用家需要的服务？例如开始服务后才了解到区内有鼠患问题，但我不知算是幸或不幸，一只老鼠都未曾见过，但我可是确确实实在这里住了二十多年啊。

于是我想起了一个在新加坡的例子。在新加坡，组屋（公营房屋）与组屋之间经常有大片未被规划的空间，新加坡民间组织P!D（Participate in Design，“齐设计”）就用了“参与式设计”的方法，主张用家为本，认为不应“为人民设计（for the People）”，而更应是“与人民一起设计（With the People）”。

他们在区内开展一连串的公众参与活动，包括举行多场街头活动（Pop-up），冀以有趣的形式吸引居民，让他们发表对社区的意见；又举办“边走边谈（Walking Conversation）”活动，让居民带P!D成员到社区不同地方，让设计师们了解当区居民的真正喜好及需要。还有多场参与式设计工作坊，让居民发表意见，令社区的设计再不是单向的由上而下。

那么在香港，我们可以在自己的社区这样做吗？应该如何让更多居民的声音被听见，从而引起他们对社区的关注？

我们在第一城人流最旺的街头举办了一个小型的“点投票”（Dot Voting），在社区架设一个大型易拉架，邀请居民透过绿色及红色贴纸（分别代表满意及不满意），去表达对社区内六大范畴（如交通、卫生、文娱等）的意见，如此一来，红绿分布便可以形象化居民对社区的满意程度，同时亦能鼓励他们多参与社区事务。我观察到的是不少人即使不愿意发表意见，也会驻足观看，这同样是我们乐见的，因为至少他们愿意了解邻里对这个社区的看法，而如上述所说，了解正是改善社区的第一步啊。

除了街头“摆站”外，我们同时亦就这个社区满意度进行了网上调查，的确是有些颇有趣的发现，就是街头与网上对某些项目的评价不一，或许某程度上亦证明了网上“同温层”的存在。

这次调查规模不大，亦难以说是真正的“参与式设计”，但希望这是第一步，让大家体验社区中“我有嘢讲”可以带来的改变。所谓的“离地中产”，很多时也并非出于自愿，“离地”不过是发声的权利被架空，久而久之也就习惯成自然，充权不是一朝一夕的事，让我们一起学习及练习如何一起为社区尽一分力吧。

如有任何对社区的意见及评论，欢迎各位投稿至“我区我主场”社区专栏。有意投稿者可将文稿经电邮传送至 cr@hk01.com 。

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