来稿｜重振旅业带动经济的两个良性循环

2024年元旦，史上规模最大的除夕烟花汇演时隔多年再耀香江，维港两岸超47.9万人观看跨年烟花汇演，22.7万访港旅客刷新2023年单日新高纪录，但美好的12分钟过去后，大批内地旅客滞留在直通巴士站以及港铁上水站，事件引发各方讨论。虽然政府迅速作出检讨和整改，但这次事件带给旅客的伤痛却需要很长时间才能平复，未来良好的游玩住宿体验，以及亲切友善的服务态度，是香港能否重振旅游业的关键所在。

来稿作者：骆俊伟

值得注意的是，本次滞留的大批旅客都选择在地铁站、连锁餐厅当“难民”等待头班车返回内地，而不选择在本地住宿，很大原因是除夕跨年夜，酒店房价因需求大而大幅加价，甚至不具任何旅客体验的宾馆，亦“狮子开大口”索价四位数，令不少内地旅客对订酒店却步，致使他们“宁愿挨6个钟”，都要等过境头班车和口岸开放。长此以往，如此性价比低的住宿条件，即日往返的旅游模式只会越来越普遍，无法创造更大的经济价值。

政府过去已推出各项鼓励消费优惠，以期重塑香港“购物美食天堂”的招牌。但香港物价冠绝全球，派发100元的优惠券实在杯水车薪，饮两杯奶茶吃个鸡蛋仔就差不多花完。要有效促进旅游业旺丁又旺财，首要条件须解决住宿问题，旅客愿意过夜，自然有观光与消费需求。政府可考虑集中资源，加大力度推出住宿+交通优惠，例如旅客免费住宿大抽奖和消费换住宿，将文化与旅游深度融合，推出深度文化游体验暨住宿券，为旅客创造更丰富多样、新鲜的旅游体验。同时，可效仿澳门赠送回程车或船票等做法，减轻旅客的经济负担刺激消费，旅客更愿意过夜，才能为旅游业发展的良性循环奠定基础。

优质的旅客体验有助提升旅客幸福感和获得感，助力说好香港故事。政府宣扬“好客之都”多年，以一句街知巷问的“今时今日咁嘅服务态度唔够架”，成功营造好客氛围。惟近年的士滥收车资、餐厅服务强差人意、市民有意无意的歧视目光，皆造成旅客不快的经历，更有内地旅客扬言以后不到香港旅游，这是“好客之都”应该发生的事情吗？

在消费心理学的角度，消费意愿与“开心”和“值得”挂钩。哈尔滨近日游客不断，皆因当地政府牵头社会推动旅客优质体验，民众如同对待家人般热情招呼旅客，甚至改变生活方式，以腾出空间予游客体验哈尔滨生活，别具人情味，市内食肆几乎座无虚席，连当地人都感叹未曾感受过如此良好的旅游体验和服务态度。在经过传媒和社交媒体广泛传播后，吸引了更多旅客前往，形成了良性循环，一方面旅客开心游玩，放心消费，带动当地旅游业的发展，一方面也重塑了城市形象，创造了新的经济增长点。

疫后政府重视招徕高质旅客的工作，却忽略提高本地服务水平素质的需要，轻视旅客体验的重要性。今年2月本港将有农历新年烟花汇演，阿根廷球王美斯也会随国际迈亚密在香港大球场踢表演赛，政府除了要避免除夕元旦的事件重演，更需要动员全社会把握机遇，吸引更多旅客来港，正如哈尔滨政府在给全市人民的一封信中提到，“人人都是城市温度的传递者，人人都是城市形象的代言人、人人都是城市荣誉的守护者、人人都是都市美景推荐官。”以真诚换真心，以礼待人，给予旅客宾至如归的感觉，藉旅客良好口碑说好香港故事，本地旅游业才可真正走上振兴之路。

作者骆俊伟是公共政策研究员，城市大学公共政策与管理硕士。文章仅属作者意见，不代表香港01立场。

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