香港政府特别的服务市民技巧

周二（5月5日），香港第16天没有新增本地感染个案，特首林郑月娥宣布将向市民派发口罩。虽说这场疫症将是长期作战，未来一段日子仍需要口罩等防疫物资，政府推出措施保障市民需求也是“迟到好过无到”，但社会始终难免质疑政府派发口罩的时机。

林郑月娥周二率领邱腾华、陈肇始、杨润雄、薛永恒、徐英伟和许正宇六名局长见记者，宣布两个全民派发口罩的计划。一个由创新及科技局牵头，持有有效身份证的市民只要登记，将获发可重用口罩；另一个商务及经济发展局负责，向市民每户派发一包十个的不可重用口罩，过程不需登记。

一、来得太晚

派发口罩纵为好事，但林郑以“免费派发”称呼之，便为人所质疑。口罩以公帑资助，由邮差派发，花费的无疑是纳税人的金钱，是否适合美其名由政府“免费”派发？再者，正如林郑所言，目前“口罩供应将趋于稳定”，此时向市民派发口罩，作用又有多大？说到底，社会早于1月已出现口罩抢购潮，社会各界希望政府稳定供应，甚至统购统销，但囿于市场教条，林郑反对将惩教署口罩推出市场，避免“造成竞争”。无怪乎艺人黄夏蕙也在社交平台嘲讽政府︰“系我最需要您嘅时候，你冇出现过，当我徬徨嘅心情平复咗𠮶阵，你又话重投我怀抱，仲要爱我60次？我实在太感动啦！”

二、派钱极慢

此外，派口罩计划已在公布翌日（即5月6日）接受申请，且一个早上已有100万人登记，据林郑所言，并将在两星期送到市民手上。对比之下，政府发放予雇主的薪金资助至今未见登记资料，不少雇主为求稳阵，继续安排员工放无薪假；将直接发给每名市民的1万元津贴也是只闻楼梯，没有任何登记详情。疫情打击经济，不少市民亟需财政支援，但政府的行政工作慢得不合情理，令广大市民（尤其基层）深受其害。

三、仍旧推搪

当然，派口罩比起派钱容易得多，例如可由邮政署负责派送，而派钱不可以。但派钱、薪金资助等之所以如此缓慢，既因为政府太迟推出计划，也因为其只知见步行步，没有及早建立健全的资助系统。甚至乎到了5月6日，立法会议员张超雄再次代表市民问及当局，会否重新考虑设立失业援助金，令受疫情影响而失业的人士无需申请综援，劳工及福利局局长罗致光的答复仍为“香港目前并没有相关系统／制度，以便快速发放失业援助金”。有问题而不解决，只如录音机般重申办不到，乃不为而非不能也；官员如此处事，更是尸位素餐。

与罗致光一样如录音机的，还有政策创新与统筹办事处。回应立法会议员谢伟俊就“保就业”计划的查询时，只重复说雇主须“承诺在接受补贴期间不会裁员”、“工资补贴计划的行政安排必须尽量简单”云云，完全没有回答关于基金经理受惠的问题，完全不合格。须知政府官员乃人民公仆，为社会服务。如此怠慢、口惠实不至的服务则未免过于特别，叫正常人均不能理解、无法接受。