蔚你讲｜今时今日咁嘅服务态度

正值正月，香港市面本应十分热闹。回想起疫情前的农历新年，我们这个城市处处人潮汹涌，沙田新城市广场、尖沙咀海傍及周边商场，还有铜锣湾的各大百货公司及商场等都人挤人。那时候，许多游客来港除了游览景点，也会热衷购买奢侈品和化妆品等。然而，现在的情况与以往有所不同！

来稿作者：林素蔚

最近，我重新拾起“独处”的乐趣，不时用双眼观察、双脚感受，继续踏实地生活。我亲眼见证香港市场繁忙程度相对减少，许多香港人选择到内地消费，以花园街的价格享受星级酒店的服务。香港疫情后的一年里，经济变得更加疲软，饮食业可能面临倒闭潮，零售业也受到电商的取代。除了农历新年前的上环海味街，我察觉到其他地方的生意都受到了影响。

香港政府不遗余力地推动盛事经济，各区都举办著日夜缤纷的活动。然而，我留意到部分香港人的服务态度可能相对较不如以往那般周到和热情，这将进一步影响旅游业的发展和本地人的消费意愿。

趁著春节的机会，我本打算消费一番，为振兴香港的经济尽一份微薄之力。但最近我去了尖沙咀的一个大型商场，用餐后，询问商场的一位客服人员：“如果我要去XX百货公司，是往左走还是往右走？”然而，客服人员却表示不知道那家百货公司。我进一步询问楼下的小巴是否经过那家百货公司，得到的回答是：“你要问小巴司机！”最后，我找啊找！试啊试！经过一番努力，我终于找到了位于繁忙市区的百货公司。但离该百货公司关门的时间只剩下不到十分钟，作为消费者，我不禁感到无奈和失望。

相比之下，几天前我去湾仔的另一家百货公司，他们的服务态度和素质令人赞佩。早在2002年，刘天王就已经宣传过要提升“今时今日咁嘅服务态度”。作为中国人，我打算在新年购买唐装和旗袍来赠与亲朋好友，然而在购物过程中的“不顺利”，让我不禁思考：如果作为本地人，我已经感受到服务态度落差如此之大，那更何况对于外地游客来说呢？这又如何能吸引外地游客呢？在大家都致力于推动盛事经济、日夜缤纷的同时，请先关注一下服务行业从业人员的服务态度吧。

作者林素蔚是立法会议员（新界东南）、注册社工。文章仅属作者意见，不代表香港01立场。

“01观点”欢迎投稿，来函请电邮至01view@hk01.com。来稿请附上作者真实姓名及联络方法。若不适用，恕不通知。