香港新方向｜真诚，香港旅游业重振之道

来稿作者：刘畅

近日，香港旅游发展局公布了2024年第一季度的访港旅客数据。数据显示，共有1123万人次旅客访港，同比增加1.5倍，环比增加5%；其中内地访港旅客约870万人次，同比增幅近1.6倍，约占整体来港旅客的77%。这一数据反映出当前香港旅游业呈持续复苏态势，五一黄金周更有望迎来逾80万内地旅客访港。

政府在推动和宣传香港旅游方面也在不遗余力的努力。从五月开始的烟花无人机表演，到盛事之都名下的各类大型活动，再到旅发局积极开拓与内地社交媒体平台和全世界网红的合作，一系列措施旨在吸引更多旅客到访香港。然而，在碎片化旅游时代，吸引流量、举办盛事固然重要，但若想真正盘活经济，实现“旺丁又旺财”，仅靠外宣和流量是远远不够的。内地一些城市的“出圈”经验告诉我们，真诚的服务、完善的配套和政府的积极作为，才是留住旅客、促进消费的关键。

打造超预期服务体验

我们不妨以备受关注的“淄博烧烤”、“哈尔滨冰雪”、“被港人挤爆的深圳”为例。几个城市的旅游产业之所以能够成功“出圈”，关键在于政府、业界、市民的多方跨界联动。网上流量发酵铺排，政府迅速从互联网接梗，并没让流量只停留在互联网上，而是真正实现一体化流量运作。旅客增加以后，当地政府立刻反应，增加免费接驳巴士／火车线路，与业界紧密合作为旅客提供景点小册子，优惠及购物礼券，针对不同旅客群体提供不同类型优惠。同时，政府也严控物价、加大巡查力度，严厉打击宰客、欺诈等行为，维护市场秩序，让旅客放心消费。另外，政府也并鼓励普通市民积极参与、务求尽其所能为旅客提供优质服务，这一系列“组合拳”让旅客真切感受到了超预期的体验。这种由上至下、全民参与的旅游推广模式，值得香港借鉴。

建立快速应急处理机制

作为一个国际旅游城市，面对负面舆情，回避问题的应对方式已不适应当下互联网时代的需求。政府部门应当改变反应缓慢的传统应对方式，不回避问题，及时介入、积极应对，巧妙吸引流量。包括出入境口岸和交通的灵活安排，旅客对餐饮，住宿，购物，交通投诉的快速介入、秉公处理，并及时公开处理结果，让旅客感受到香港政府的诚意和效率。哪怕是负面新闻也有机会转化成为了一次次的正面宣传，赢得口碑。

挖掘特色，打造全新的人文城市名片

香港向以美食、购物和现代都市风貌闻名于世，要在后疫情时代重振旅游，仅仅依靠传统的旅游资源已远远不够。要以创新的思路去发掘独特的人文内涵。无论是岭南和客家的传统文化、"东方好莱坞"经典香港电影的影视文化、结合霓虹灯和涂鸦的街头文化，还是上山下海的健康文化，旧区改造活化的猎奇文化，都可以成为香港的新名片、新引擎。也让游客理解，香港不仅是购物天堂，更是人文之都，从而增加游客逗留时间。

总的来说，流量不是现代旅游的必杀技，真诚才是。网络热度是短暂的，“出圈”是积累的结果，要实现香港旅游业的“旺丁旺财”，关键在于打通线上线下，政府、业界和市民共同努力，实现一体化流量运作，以真心换真情，以优质服务打动游客，只有这样，香港旅游业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现持续繁荣。

作者刘畅博士是香港新方向总召集人。文章仅属作者意见，不代表香港01立场。

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