Amazon创办人贝佐斯致股东信　借“倒立”解释如何维持“高标准”

亚马逊（Amazon）是前途最光明的科网公司之一，由卖书、网购到最新的云技术都营运得有声有色。
Amazon创办人贝佐斯（Jeff Bezos）每年的致股东信，因为包含大量精辟的企业管理心得，被不少商业人士视为必读资料。贝佐斯于最新一封股东信，便重点提到公司如何维持“高标准”。

美国当地时间本周三，Amazon创办人贝佐斯公开今年的致股东信，在信中强调了经营企业时设立高标准的重要性，除了可以即时满足消费者不断提升的期望外，也能吸引人才。他又强调，公司继续渴望成为地球上以客户为中心的最佳公司。

“高标准”的4大要素

贝佐斯总结，高标准具备4个要素：“可以传授的”，“是特定的”，“你必须承认它们”，“必须明确设定期望值”。他认为，人们会被高标准所吸引，有利于招募和保持员工水准。

他又形容，高标准是有趣的，一旦尝到了高标准的甜头，就没有回头路，在高标准文化中，即使没有人看到，但都可以维持工作的“高标准”，本身便是员工专业性的一部分，对员工来说也是一种奖励。

学倒立的故事

贝佐斯在股东信又引述自己一个朋友最近学做倒立的经验谈“高标准”。他的朋友请了一个倒立教练，教练表示，很多人以为两周内便可以掌握倒立技巧，但实际上，即使每天练习，仍需要大约6个月时间，才可做出完美的徒手倒立，而如果误以为可以在两周内便可以做到，那最好准备放弃。贝佐斯归纳，很多人会有不切实际的期望，最后往往会扼杀了做到高标准的可能。

贝佐斯又用Amazon经验解释期望跟标准的关系。他指Amazon开会时，不做PPT，而是用6页纸写一篇备忘录，会议开始时，所有与会人士会将它默读一遍。他表示，这些备忘录通常十分精彩，如果备忘录有问题，通常是作者误以为一份高标准的、6页的备忘录可以在一两天甚至几小时内写完，但实际上，写成一份高质素的备忘录往往需要一个星期或更长时间。