【神级关公】得意妹变串嘴妹　快餐店Wendy's狂窒网民引发二创潮

近日有“菲版家乡鸡”之称的连锁快餐店Jollibee在北角开设新分店，菲佣姐姐们在周日又多个聚脚点。1996年进驻香港的Jollibee在短短三年内拓展三间新店，强势回归再展鸿图，在一潭死水的本地快餐业翻起滔天巨浪，唤起港人对90年代速食文化黄金期集体回忆。不过此文不是想讲Jollibee，而是Wendy's这间曾在香港风光过的快餐店，“她”最近似乎又获得了全世界的注目。

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Wendy's自2011年重返日本至今仍只有两间分店，距离当初夸下海口开设过百间分店目标还有漫漫长路，实属“雷声大，雨点小”。海外发展虽未如理想，Wendy's规模在祖家一点都不小，是美国第二大汉堡包快餐连锁店。即使具相当业界地位和影响力，这红头女孩品牌性格却总是有种爱放嘴炮同埋认叻的招积个性，近日体现在美国本家Wendy's生鬼的Twitter户口上，本像一般快餐店社交网络平台般负责推广优惠和解答问题等顾客服务，Wendy's的Twitter却发展出另类特色：串爆回复和网络骂战。

改变自去年十二月底至今年一月头发生，Twitter网民Thuggy D取笑Wendy's一句针对麦当劳急冻雪藏牛肉的广告口号“fresh, never frozen”是揾笨，因他认为Wendy's牛肉也是急冻雪藏，Wendy's回复澄清餐厅自1969年开业以来都是用新鲜生牛肉。Thuggy D串返转头问Wendy's是否用热货车运送生牛肉，Wendy's再反问对方用甚么来冷藏非急冻的东西，Thuggy D答不到，并转移视线指麦当劳的早餐好过Wendy's，Wendy's以一句“秒杀”对方：“You don't have to bring them into this just because you forgot refrigerators existed for a second there.”其实急冻雪房外，世上还有雪柜可以冷藏冰鲜肉。

自始Wendy's确立了“一招收你皮”的骂战风格，面对网民及竞争对手踩场“挑机”，往往牙尖嘴利见血封喉，窒（roast）到人无言以对，甚至引发对方删除讨论串及封锁了事。网民都喜欢与之互动，形容Wendy's不少秒杀式留言非常“狂野”（savage），窒人唔使本，疯狂转推之余，有“被虐癖”的人特地留言挑衅Wendy's引其回复。以下是一些最抵死啜核的回复截图。

据网媒Mashable起底，Wendy's的广告部门在2012年聘请了社交网络管理员Amy Brown来管理其Twitter户口，经五年耕耕耘终为品牌塑造出玩味串嘴性格。虽然Brown已于今年三月底辞职，Wendy's的Twitter仍维持和发挥她遗留下的“语不惊人誓不休”本色。

Wendy's在Twitter上跟网民及其生意“宿敌”哈迪斯（Hardee's，又是十多年前撤出香港的美国汉堡包快餐连锁店，出名菜式有西部牛仔饭及蘑菇饭）就住哪家的“四蚊拣四件套餐”（4 for $4 Deal）较好较抵而争执。该网民跟哈迪斯的官方Twitter户口在“唱双簧”，狂踩Wendy's，“串过码头咕喱”的Wendy's自称是4 for $4 Deal原创者。哈迪斯说“先行者不一定最最好”，Wendy's又来一记秒杀：“唔准Google，你即刻话畀我地听第四个登月的人系边位？”这下“大绝”令网民及哈迪斯即时封锁Wendy's，后者毫不留情地耻笑。

这场发生于四月头的经典骂战，引发广大网民及网上画师对Wendy's商标得意妹进行大量二次创作，画师Vsock是第一个将得意妹“萌化”出动漫少女形象，创造出一位沉迷社交网络骂战、态度尖酸刻薄、品性极尽犬儒的“键战女神”，称为Smug Wendy's或Wendy chan（Wendyちゃん），现已演变成一个Meme。

Smug Wendy's形象百变，燕瘦横肥，有Q版有靓有丑。不得不赞Wendy's的网络行销同公关手段高明，性格鲜明会跟顾客口角但又未到过火程度，反令品牌形象不停变化和传播。芝加哥热狗店The Wieners Circle所有店员都对食客呼喝同爆粗，本地姜澳大利亚牛奶公司侍应亦是出名态度差，却客似云来，世上的确好多怪人帮衬餐厅是为了“食态度”多过质素同服务，贪够草根亲民啩？这种态度方面，Wendy's无疑成功跑出。