职场果真“一将功成万骨枯”？调查：独行侠、英雄主义不及“它”

“没有人是一座孤岛”，这是英国诗人邓约翰（John Donne）的名言。人类是为社交而生的动物，跟其他物种真正的差别不是推理能力，而是社交技巧。《社交天性》指出，人类大脑原厂设定是“社会型器官”，天生就是要创建社会连结并加以维持。

有趣的是，虽然大脑爱社交，但你可能听过一个词汇“社交恐惧”，也就是想到要跟人群互动，就开始烦恼，到时候要穿甚么、说话冷场怎么办、我会不会出糗？还困扰到没办法专心工作，甚至萌生找借口不要出席的念头。

《大脑修复术》提到，有社交恐惧的人占总人口5%。也就是说，每20个人就有一个人对社交有恐惧的情绪，常见于青少年和年轻族群，女性比例高于男性。

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社交恐惧往往是后天造成，非原厂设定

为甚么人会如此在意他人看法，影响到自己的情绪，甚至让我们放弃和其他人来往的机会？

答案是，跟其他具有社交习性的物种相比，人类的大脑回路已经演化出专门负责处理人际连结、合作、预测他人行为的功能，帮助我们了解其他人的想法和感受。《大脑百科》中提到，人类大脑最明显的特质之一，就是新皮质的比例相当高，这是相对新演化出来的部分。我们思考工作如何进行、排定会议、见客户时谈笑风生、达到业绩时高兴不已，这些有很大一部分都是前额叶皮质（即环绕在额叶周边的新皮质）在运作，负责有意识地思考、情绪反应和订定计划。新皮质之所以如此发达，可能与人类越来越需要紧密的团体生活有关。

如今生活中离不开人际互联网，频繁的社交所带来的心理负担，往往不是先天因素，而是后天环境所致。《大脑修复术》将社交恐惧分为遗传因素、心理因素和环境因素。若直系亲属中有人对社交感到恐惧，那么你社交恐惧的概率是一般人的2～3倍。更常的因素是后天环境，例如在成长过程中曾有特殊经历，导致身处多人场合时，总会不由自主焦虑，或者过去的受挫经验，使人畏惧社交。

职场上有好朋友的人，敬业程度高7倍

对应到职场上，大脑的社交天性也会让我们寻求友谊。多数成年人有1/4的时间花在职场，代表大脑的社会动机也会在工作时出现。也就是说，即使在工作的时候，我们还是渴望与人连结。毕竟人类在群体中的角色，就像神经元之于大脑一样，神经元必须为大脑创建新通路，才能保持健康；人类也必须创建人际关系，才能在群体中生活，不管在家庭、职场或社会都是如此。

《社交天性》便提出，增进幸福感最容易的方式，可能不是赚更多钱、升迁到更高的位置，而是增加生活中的人际社交。如果抱持着“我是来上班，不是来交朋友的”、“上班好同事，下班不认识”，也许反而是工作缺乏幸福感的原因。

而且，良好的社互动动，不仅能提升个人幸福感，还能提高生产力。从大脑配置角度来看，对社会痛苦与快乐的关注，是大脑的核心特征。《领导力脑科学》引用美国市场公司盖洛普（Gallup）调查，工作表现卓越的关键因子竟然是“友谊”，在工作场合有好朋友的人，敬业程度会高出7倍。友谊给工作带来的快乐和生产力提升，似乎不下于升迁和报酬。

因此，神经领导力研究院（Neuroleadership Institue）的联合创办人大卫．洛克（David Rock）过去10年都在说服企业，“社会性”对职场很重要，对生产力的益处显而易见。就好比公司团队筹备一场大型活动，从主题企划、联络嘉宾、现场执行等大小细节，不可能全交给一个人独立完成，必须由团队分工。这代表再聪明积极的人，如果不能跟其他人创建连结，在工作上也很难成事。

因此，如同哈佛大学生物学兼数学教授马汀．诺瓦克（Martin Nowak）说的，“我们以为演化是狗咬狗的生存竞争，其实合作才是演化的动力。”

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晋升为领导者之后，连结的重要性有增无减

甚至于，当你从团队中晋升成为主管或领导者，社交能力的重要性有增无减。

“成功是一条寂寞的道路，只要我够强，爬到最高的位置，就可以不必管别人怎么想。”独行侠的思维，从脑科学的角度来看并不成立。

《领导力脑科学》指出，大脑是天生的合作高手，擅长创建社交情感。领导者位在组织中心地位，就必须更了解自己与他人的社会行为，想办法加深组织内的人际关系。研究证实，领导关系的神经活动彼此同步的程度会超越非领导关系，这种同步活动对于组织来说有正面作用，毕竟团队的高忠诚度会带来团结。

此外，模仿是大脑与生俱来的功能，直接影响生活中各种学习发展和群体同化。职场上许多人会无意识模仿领导者的行为，包括姿态、肢体语言和思维等。所以身为领导者，最好不要让自己跟周遭人事物格格不入，或抱着敌我意识、激烈竞争心态，培养组内合作、相互依存的氛围，会是巩固领导力的关键。

而懂得运用脑科学来进行说服的领导者，向员工传递信息时，往往能收到更好成果。举例来说，大脑喜欢明确具体的指引，与其说：“我们今年业绩一定要成长！”，不如说：“今年目标是业绩提升5%，才能追上竞争对手。”

此外，即使状况再十万火急，都要让员工或合作伙伴感受到，他们拥有自主与选择权，不是逼不得已只能这样做。原因是人在面临险境的时候，杏仁核过度受到刺激，可能会产生恐惧、焦虑和攻击性等情绪，进而影响判断和行动，造成负面后果。与其说：“你只能拿下订单，别无选择。”不如换个说法，“我们有2条路走：第一，维持原状，业绩持续低落；第二，立刻行动，从现在开始打败对手。”

进行职场沟通时，只要改变说法，运用同理心，久而久之左右脑会趋于同步，增加对话双方的神经共鸣，让资讯从这一个人的大脑，准确传递到另一个人的大脑，一旦信息被正确送出与接收，就能让合作更顺畅。

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