转工｜20种能力2023年职场最抢手！这些软技巧比数码技能更应早学

辉达（Nvidia）近期宣布将与软件公司合作开发软件工具，其 IT 部门副总裁拉玛・阿基拉尤（Rama Akkiraju）更断言这项工具可以取代客服、人力资源的基础工作。从 AI 盛行后，职场掀起了一波“取代工作”“特定职业消失”的讨论，让不少工作者担心，该如何维持自己的竞争力。

想回答这个问题，最好的角度之一是从了解“需求端”的想法开始；美国线上学习平台 Coursera 日前公布《2023 工作技能》报告，从上百个国家、3000 多间企业的情况，整理了当前职场中“需求成长”最快速的 20 种技能。

数码技能今时今日当然重要，但其实有些软性技能，是各行各业都能锻练到出来啊！（按图了解）

数码技能需求成长快速，仍需要软性技能相辅相成

Coursera 将技能区分为了两大种类：数码（Digital）与软性（Human），前者代表一个人能够了解、使用某项科技，并以此创造价值；后者则是强调“与他人连结”的能力，包含沟通技巧、批判性思考、领导或决策力等。

两大种类分别有 10 项需求成长最快速的项目：

数码技能

1. Scrum 软件开发说
2. 资料视觉化
3. 客户成功工具
4. 电子商务
5. CRM 相关软件
6. 使用者体验设计
7. 敏捷软件开发
8. 软件架构开发
9. 系统软件开发
10. SEO（搜寻引擎最佳化）

软性技能

1. 故事的技巧（storytelling）
2. 变革领导
3. 组织发展
4. 影响力
5. 人员管理
6. 文化形塑
7. 合作能力
8. 决策能力
9. 沟通能力
10. 策划能力

针对调查结果，Coursera 分析了技能发展的相关趋势与脉络。首先，数码技能在整体需求上都成长得比软性技能还快，不难推敲是因为越来越多工作都仰赖新技术支援。但于此同时，数码技能的排行变化也更加频繁，对比 2022 年的统计，仅有资料视觉化、使用者体验设计 2 项技能仍在榜上。软性技能则相对稳定，有一半项目和去年相同，凸显前者聚焦于当前企业、组织的需求，而后者“带着走”的可能性较高。

同时，“以客户为中心”相关的技能成为显学，包含使用者体验、CRM 软件、客户成功等等，是每个产品和服务推出流程中的核心。对照软性技能的列表，说故事的技巧、影响力和沟通等的对象，一样会涵盖到顾客端，必须更频繁且深入了解你的使用者，才可能说服他们买单。

同理来看，其实可发现数码和软性技能中，有许多是互相融合、补足的能力。举例来说，要落实敏捷软件开发、电子商务，都得仰赖沟通、合作能力；一位主管已具备好的说故事技巧、领导能力时，若能加上分析资料，再产出好读的图表，会有效增加说服力，并帮团队做出更好的决定。工作者应同时发展数码技能与软件技能，以激荡出更多优势。

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企业往技能靠拢，头衔、学位不再是人才保证

工作者首先应留意哪些技能值得发展，其次是重新理解企业招募、培养与留任的新走向。 德勤会计师事务所（Deloitte）搜集了逾 1200 位高管、人资与雇员的调查指出，将有越来越多公司的招聘转往“技能为主”的方式：在 HR 寻觅和辨认人才时，学历、过去职务所占比重会逐步下降，求职者是否具备现在组织所需要的技能，才会是个中关键。

德勤举例，当一家电信公司需要机器学习技能的人才时，它不会只寻找当前正从事机器学习或人工智慧工作的人。招募单位会分析更多在履历中“挂上”机器学习专家的人，了解他们实际的发展经验和成果，以扩充相关人才库。

联合利华的“U-Worker”模式，或许也是其中一种未来职场的模样：企业内部有一群员工签订了弹性的合约，除了享有一定薪酬和福利外，也根据自身的专长技能，在不同专案之间流动、贡献，并不受限于职称和部门。 联合利华告诉德勤，部门间的隔阂将在未来消失，观察“员工贡献”的准则，在于他拥有的专长技能与实际产出，而非职位和年资决定。

面对人才需求的改变，工作者也该撕下贴在自己身上的“职衔”标签，无论是某个学系毕业、过去做了哪些工作，都不见得会是前往下一份职缺的通行证，成为一个具备充沛“技能组合”的人，才是未来竞争力的保证。

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