【职场】亲切不同友善　坦诚相告远胜动听说话

职场上，总有一种事事待人以礼的人存在，他们的谈吐顾及别人感受，处事亦为人著想，就是这份亲切，让他们得以在团队中赢得好人缘。然而，职场毕竟是个讲道理的地方，如遇著要事，要这群抱著大爱之心的“君子淑女”开口批评或指出同僚不是，他们的内心实是充满交战与折磨。

其实，很多人都会将亲切（nice）与友善（kind）混淆，如在职场上分不清两者的意思，亲切就会变成一种负累，甚至比横蛮的处事态度来得更糟。两者的分别在于：亲切的人多数会为他人获更好发展而有话直说，而友善的人则只是体贴地对待同僚。简单地说，做人总不能连一个棱角都没有。

巧语反成绕圈子

要同时保有亲切与友善的态度处理公事，其中一个方法是“三文治”说话技巧：把诚实的反馈夹杂在恭维的说话间，任何批评的意见都以双倍的好话去弥补。这种说话方式会让对方听得舒服，亦可令他们从中反思有待进步的地方，不过得留意，在言谈间其实亦在假设对方本身的表现不足，甚至会被人解读成“绕圈子”或用柔和的说话点出批评，令自己想提出的意见最终可能会隐藏在一堆客套的说话中。

更聪明的做法是在企业建立一个“诚信法则”，即鼓励员工如实地表达意见，从而让各人都可向团队作出反馈及判断。此做法不是要早在同僚造出鲁莽行为前，先发制人地赦免他们的过错，而是可让这群职场好人接受工作上的小摩擦，甚至了解到这种表达意见的方法是增加团队火花的唯一途径。

此方法有著很多好处，其中一个是能鼓励同伴为改善团队工作表现而发声，特别是在收到来自四方八面的意见时，这往往可带来更多好的结果，皆因所有人都是想努力把这件事情做好，而这当然比只顾及个人友善形象来得重要。

另外，这种前设亦可推动团队以更高效率完成工作，减少混乱。人们习惯忽视没有棱角的提问，就如听到街头销售员在路上兜搭问著：“能否请您先看看呢？”的客气说话置若罔闻，但如在职场中提出“我要在工作天完结前收到这份文件”等的精简要求，似是命令，却会令人重视。

正如美国跨国零售企业沃尔玛（WalMart）创办人Sam Walton般，他可以因为员工不喝自家超市发售的饮品而将他们辞退，但却亦很重视每一位员工的意见，甚至愿意任何职位的员工直接向他传达意见，又会在每次股东大会结束后，都会邀请所有出席会议的员工一起举办野餐会，讨论公司的现在和未来。这种亲切的关系使当时的员工感觉自己得到公司的尊重和信任，从产生责任感，积极地与公司其他成员努力争取更好的成绩。

或许世界上并没有人能在收到批评时不会乱想，但如直接刺中问题的核心，却比采用矫情的方法修补任何的误解为好。若团队能建立“先设仁慈”的态度，与同僚一起工作时便能更容易取得成功。

（Help Scout、Global Business News）