【职场危机】导火线无处不在　唔想同事突然跳掣　教你3招安抚！

返工返到要“飞菜刀”？胡咏诗说她真的见过，任职注册社工、专责雇员培训及辅导工作的她曾协助处理过各种职场危机，“职场暴力、情绪失控、工伤意外，甚至员工在工作场所目睹命案或自杀画面，而患上创伤后遗症，也是现今常见的危机”。如果身边有同事突然情绪爆发，可以如何做“心理急救”？

“菜刀事件”的源起其实并不奇特，或者你我也曾有类似的经历和感受：同事A一直和同事B合作，但他认为上司分工不均，而且在他眼中，同事B“好食懒飞”、经常“吞pop”，又没有做好负责的部分。同事A曾向上司反映，不过上司并没有采取任何措施。当不满不断累积，同事A爆发的一刻便怒气冲冲地挥动菜刀，更掷向同事B，而其他同事顿时惊慌失措，亦有人扑向同事A，一番纠缠后终于把他制伏，事件报警处理。

“其他同事目击这件事之后，也有不同程度的心理创伤，例如发恶梦、失眠，有些同事更不敢重返办公室。”胡咏诗说。虽然“被飞刀”同事后来决定不起诉对方，但事情也不能草草落幕。“其实在这件事上，上司都有责任！”她解释说，分工不均可能是制度和架构问题，不过同事A曾向上司表达他的想法，上司就应该正视，“如果知道是双方的误会，应该多向同事A解释B亦有不时协助他，缓和他们之间的紧张气氛”。

物管业、物流业最易出现创伤后遗症

胡咏诗指出常见的职场危机其实不只“关公灾难”，职场暴力、言语伤害、工伤、情绪失控等也是常见的危机，尤其是经常面对客户的服务行业。她又表示，物业管理和物流行业的员工亦很客易出现“创伤后遗症”。

“因为他们很大机会目睹人命事故，例如住户自杀或是交通意外，他们事后或者会不断忆起一些画面和发恶梦，这些都要适时处理。”她解释说。

一旦遇上同事出现情绪波动，甚至失控，胡咏诗有以下的建议：

1. 把同事带离公开场所

当同事的情绪开始失控，应先看看你们是否身处在众目睽睽的的场所？位置是否安全？如果身处在多人的地方，可尝试把同事带到宁静、少人的地方。“因为在同事面临失控的情况，多人目睹的话可能会进一步影响他的情绪和反应，而他冲口而出的说话或激烈的行为，也可能会影响旁观同事们的工作情绪。”胡咏诗说。

2. 细心聆听、安抚情绪

当同事情绪临近崩溃，必定是长期累积了不满，当他需要宣泄时，应当仔细聆听，让他知道有人倾听他的声音和意见，也要给他信心将有人处理他提出的问题和请求，安抚他的情绪。其后，为了避免再次激发同事的情绪，或是同事之间的紧张关系，上司可考虑把相关人士调迁。

3. 必要时，转换工作环境

在职场的冲突之中，留下的原因不一定是“勇气”，离开也不一定是“输家”。胡咏诗建议，在考虑去留时，先尝试客观分析处境，“如果和同事关系僵持，又没有更好的方法解决，转换工作环境也不是一件坏事”。

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