【走失老人．下】路人的勇气：何时应上前协助走失患者？

街上遇见疑似走失老人，你会胆粗粗上前慰问？避开？报警？还是不知所措等待其他人出手帮忙？
对于走失的认知障碍症患者来说，遇上的每一个途人，都是他们的一线生机。现实是，我们都未必懂得如何辨认或帮助在社区走失的患者。如何帮？几时帮？我们找来赛马会耆智园高级训练顾问崔志文，给大家一些常见情景及应对技巧，以作傍身。

情景1：“唔使你帮！”
说是“傍身”技巧，赛马会耆智园高级训练顾问崔志文在提及所有“方法”之前，认为先有一个心理预备很重要──厚面皮。因为走失长者一句“唔使你帮！”好可能已经令热心的你，却步不敢帮忙。

“可能被他们骂两句，会令你觉得好瘀而行开。但其实不是老人家发脾气，而是他们可能已经找了两个钟头路，内心很徬徨，语气才会重了一点。”他建议，如果在街上遇到疑似走失的长者，评估属安全状况而上前协助时，可以首先自我介绍和打招呼，待对方回应后才尝试慢慢“埋身”，问对方需否帮忙。

情景2：愈问愈乱
见到老人家迷失在路上，能带路或引路当然最好，但问他们欲往何处，却往往得出愈问愈乱的结果。别忘记，认知障碍症的特征之一是失语，患者可能会言语含糊，甚至辞不达意。崔志文指，发问时要避免开放式问题或涉及抽象思维的问题，例如“你而家想去边？”、“你一阵有咩做？”等。他建议多用选择题及具体字眼来发问。

举例说：在太子站遇到长者，可直接问：“这里是太子，你想去深水埗那边？还是石硖尾那边？”或“你一阵约咗朋友？还是屋企人呀？”他解释，具体字眼或能勾起长者的记忆，帮助他们找到所需资讯或词语，表达自己。

情景3：上车没付款，要不要帮长者付？
最易令认知障碍症长者走失后下落不明的危机，正是上错车。有时司机或乘客出于善心，加上长者乘车优惠不过两元车费，可能不介意让长者“走数”或代支。

崔志文指，他们过往给巴士车长的训练，都会建议把这些疑似走失的长者载到总站，作进一步的处理，并同时建议车长叫长者，坐在司机容易看见的座位，或视乎情况，邀请热心乘客帮忙，沿路与长者倾谈，了解其状况。当然，刻意“走数”的乘客不在此列。

情景4：无故半夜出门
最有效“截住”长者走失的方法，除了居所大门的防盗警报装置外，可能是大厦保安。崔志文建议，家属不妨与楼宇的看更或职员沟通，告知家中长者情况，若发现长者无故独个儿离开大厦（尤其深宵晚间），尽量予以阻止并通知家人。

情景5：在商场流连
有些家属亦会与居所附近熟稔的商户或小店沟通，若发现家中长者独自在商场、街市等游荡流连，可邀请长者入内安坐，然后通知家人，因为有时脑退化症人士会在自己熟悉的社区内流连。

他补充，即使聘请外佣照顾脑退化症长者，还是会有偶一不慎的情况。最常见是外佣入店舖购物，著长者在店外等候片刻，但长者却在瞬间走掉了，故需教导外佣避免这情况发生。