消委会｜屋主花270万豪装　装修公司疑用料出问题　豪宅变虫窦

消委会接获的家居装修投诉，历年来仅得两成几个案获得成功调解，远低于其他投诉类别的平均六成几成功率。消委会今日（21日）公布家居装修调查研究，并提出一系列建议，期望可保障消费者打造“梦想家居”。惟家居装修费用高昂，消费者一旦不慎用无良装修公司，后果可能相当严重。

消委会收到最离谱的投诉个案，工程涉款160多万元，装修公司声称具20年经验，后来事主发现监工没有注册，工程质量极度恶劣，更擅自增加额外的工程。事主拒绝付款却收到电话滋扰，最终只能报警求助，并考虑通过法律途径索偿。至于涉款最高的个案达270万元，工程耗时大半年，事主却换来满布颗状黑色小昆虫的居所，幸好经协商后装修公司愿意重新修复。

金额最大投诉︰270万元为期大半年装修　换来满屋昆虫

消委会在2017至2023年，共录得1,205宗家居装修相关投诉个案，即平均每年172宗，去年初展开家居装修的调查和研究。消委会总干事黄凤娴今日（21日）表示，在2019年12月收到金额最高的投诉个案，该装修工程索价270万元，工时长达大半年。当事主搬回住所后，发现家中满布颗状黑色小昆虫，即使想尽办法灭虫，亦未能改善问题。

其后事主聘请专业工程师检查，才得知装修公司使用劣质物料，加上出现漏水，因而不断滋生蚊虫。最终消委会成功为事主争取索偿，装修公司愿意重新修复居所。

最离谱投诉︰擅加工程增造价　户主拒付款遭电话滋扰

消委会副主席彭楚夫则透露，案情最严重的工程索价160多万元，涉事装修公司声称具有20年的经验，但事主发现监工原来没有注册，亦联络不上设计师，最终工程质量恶劣，出现漏水等多个问题。纵使事主不断投诉，对方仍不愿意协调。最“离谱”的是，装修公司竟擅自额外增加工程，并收取相关费用。事主拒绝付款后却收到电话滋扰，只能报警求助，并考虑通过法律途径索偿。

不收按金优惠？装修公司︰可能同事在网页上写错

有见装修行业的服务质素良莠不齐，消委会去年第二季以神秘顾客的身份“放蛇”，接触59间家居装修公司及14个网上配对平台，根据预设的工程要求索取报价，发现只有三分之一提供详细报价单及初步估算，而实际报价差距为估算的低32%至高28%。

消委会在“放蛇”期间并发现，数不少的装修公司怀疑涉及不良销售手法，或触犯《商品说明条例》。例如有装修公司便在官网讹称“$0按金套餐先开工后付款”，但当神秘顾客查询0元按金时，公司却反口回应指“无此优惠，可能同事在网页上写错了。这行业没有公司会不收按金就开工。”

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全单八折优惠？装修公司︰优惠不适用　计另一个套餐

亦有装修公司涉及潜在的先诱后转售的行为，例如在Facebook上讹称“新一轮单位招募又嚟喇，只要借出单位拍摄，可享全单高达八折优惠”，惟神秘顾客查询优惠时，公司回应指“这个优惠不适用，我已在报价中计了另一个更优惠的套餐给你。”

厨房门改趟门？装修公司︰没必要跟足防火要求，基本上不会被查到

神秘顾客调查并发现，超过75%装修公司称可随意将厨房门改为趟门，但事实上会违反《建筑物条例（第123章）》有关消防安全的规定。多间公司便以不同的理由作出解释︰“没必要跟足防火要求，基本上不会被查到，如要跟足防火要求，价钱就多几千元”、“没有特别的防火要求须注意，政府对住宅的防火要求并没有像对商户的要求高，仍可继续安装趟门”、“厨房门属私人物业范围，防火规例不适用”。

装修个案平均成功率仅两成几　远低其他投诉

黄凤娴表示，消委会历年来投诉个案的成功率，平均达六成几，惟装修个案仅得两成几，远低于其他类别，因此期望今次研究可引起公众对家居装修问题的关注。“点解咁低呢？好多时口讲无凭、口同鼻拗、各执一辞，加埋银码大。一到银码大就要来回好多转，因为每讲一次都系几万蚊嘅差别。所以拗来拗去，拗唔掂一系你告我，一系我告你，去到呢个阶段就不欢而散。”