国泰取消航班｜林绍波向旅客致歉并会汲取教训　称重视与前线沟通

国泰航空自去年12月中起持续有航班取消，今日（11日）再有至少20班机取消。运输及物流局局长林世雄今表示，国泰在事件中，无论沟通还是善后措施都做得不好，长远会要求国泰提交人手安排及航班编排数据。

国泰早前表示，今次航班临时改动，远远不符公司自订的标准，会设工作小组彻查。 国泰航空表示，已经完成1月及2月航班整合和取消的程序，国泰行政总裁林绍波下午在国泰新春国际汇演发布会后见记者，向受影响旅客作深切歉意，为旅行带来不便，感到非常抱歉，会汲取教训。

国泰行政总裁林绍波今日表示，在去年圣诞至今年1月中，低估了候命机师所需数目，但到真正运作不足以应付流感高峰期影响后已很快作出反应，而为减旅客影响，取消部份航班。

林绍波向受影响旅客作深切歉意，并指令他们旅程带来不便感到非常抱歉，会汲取教训。被问到航班取消12小时后，国泰始有回应是否太慢，林绍波回应指，在圣诞至1月中是有些航班取消通知期较短，1月7日有27班航班取消，且通知期较短，但当日稍后国泰反应已“愈来愈快”，经过7日及8日，顾客服务水平已回复正常，可较快回答客人查询。

林绍波指，今次事件成因主要在计划更表时出错误，候命机师人数不足抵销流感高峰期，认为机师病假与流感高峰期相关，暂看不到有其他因素在内。

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