“师徒制”情义两全　新界东留人见功

新界东医院联网挽留人才计划今年初见成效，医生、护士、专职医疗职系与支援职系员工人数均录得同比正增长，成绩令人鼓舞。吸引同事们留下来的，并非惊天动地的原因，不少是归功于团队之力、人与人之间的连结。早前与一位年轻的内科医生闲话家常，言语间透露，不乏外面的医院向她招手，职级及薪金均有不俗的提升，几经辗转反复思量，最后决定留在现职。到底吸引她留下的磁石是甚么呢？

撰文：新界东医院联网总监及威尔斯亲王医院行政总监钟健礼

谜底是：跟好师傅“学嘢”以及工作伙伴的支持与默契。她直言：“上司以身作则的示范、团队由上而下的凝聚力，是在威院工作近十年的主要原因。”超强台风苏拉袭港期间，不少同事自愿返回岗位，纾缓当值团队的压力。自己的师傅经常主动腾出数小时“睇症”，以减轻同事工作重担，见微知著，令人格外窝心。

好师传不但技术无“留一手”，倾囊相授，还不时鼓励徒弟在专业以外，继续钻研有兴趣的研究题材，更会主动发掘适合的海外进修机会，让他们开阔专业视野，与顶尖世界级人才交流，推动事业更上一层楼，教学相长。这种“亦师、亦父、亦友”的师徒情谊，在威院的不同专科部门，比比皆是，成为最有力的留人纽带。

师徒制 (Mentorship) 让员工花最少时间适应工作内容与机构环境，有助提升留才率与生产效率。“Mentor”一词从古希腊神话人物曼托尔 (Mentor) 的名字而来，他在国王参与特洛伊战争期间，留守宫中培养辅佐王子，“Mentor”因此被后世引申为“指导、陪伴”之意。环顾当今美国 500 大企业中，逾七成设有师徒制，代代相传，可见该制度行之有效。《福布斯》调查亦发现，有资深前辈带领新人适应环境，可降低员工离职率近两成，日后工作表现也较好。美国西北大学研究指出，有优秀前辈指导的员工拥有较多升迁机会、较高薪资、以及较好的工作表现，成为“超级巨星”的机率高出其他人六倍。

我们的护士团队也将师徒制发挥极致，建立“天使伙伴计划”，现在每年约有二至三百名新入职护士加入新东大家庭，每位新人必定有“大天使”全方位关顾；支援职系同事亦有“好经理、好导师、好拍档”作全方位指导和支援 (称之为“三好计划”)，更设有随时启动的“紧急事故支援计划”，在公在私均获得强而有力的支援。同侪之间感情融洽，假日还会自组行山团、瓹窿瓹罅美食团，自发举行部门聚餐、庆生会、圣诞派对等，名副其实“幸福感”与“安全感”兼备。

护士团队抢人才亦点子多多，把招聘资讯和联络方法，制成精致心意卡，逢人便派，连远居海外的护士朋友亦随身携带。招聘站不只限设于大型招聘展览，更不时贴地“落区摆档”，把招聘站放在街市外面，网上与实体面试全天候并行，务求一网打尽。无论招才、留才都扭尽六壬、心思百出，新增护士人数自然名列前茅。随著各职系人力稳步增加，有助优化服务效率，令病人最终受惠，这是人才发展计划的终极目标。

《香港01》“01医务所”与医院管理局合作，逢星期三刊登由医护人员撰写的专栏《园游。杏林》。

“杏林”出自三国时代名医董奉的故事，后世以“杏林”称颂医护，数位来自医管局的杏林中人带领看倌园游杏林大观园，透过文字细数杏林人、杏林事，分享个中点滴缘由。