照顾者专线｜首日开通收约370个求助　转介一名小童至社区中心

社署24小时照顾者支援专线“182183”于昨日（26日）投入服务。东华三院社会服务科主管娄振阳今早（27日）于电台节目表示，共接获约370个求助，大部份为残疾人士及长者照顾者，当中九成求助属于资讯提供及情绪支援。而昨日亦成功转介一名有特殊需要的小朋友，到残疾人士社区中心。他并提到录音只为改善服务质素，例如接收到投诉时，可翻查录音以了解该辅导员是否需要再作培训。

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求助人大部份为残疾人士的照顾者

娄振阳在港台节目《千禧时代》表示，专线由社署资助，于昨日凌晨正式营运，截至今日凌晨共接获约370个求助，比想像中的数量多。而昨日的求助人的分类中，大部份为残疾人士的照顾者，其次是长者照顾者，小部份为儿童及有残殊需要的照顾者。

九成求助属资讯提供及情绪支援

娄振阳指，当中有九成求助属于第一层评估的资讯提供及情绪支援，例如申请经济援助及开解压力等。至于第二层评估方面，他透露昨日亦成功转介一名有特殊需要的小朋友，到残疾人士社区中心。至于第三层评估的危机介入服务，则暂未出现。

娄振阳指，求助电话时长半小时至两小时不等，例如提供资讯或需半小时，若问题严重需要了解情况，辅导员则可能开解一至两小时。他并指，转介个案方面亦设有KPI，目标24小时内可转介至接收单位，翌日亦会致电该单位再作确认。而接收单位并不限于东华三院，而是视乎照顾者的所住区域。

设深宵外展队　社工坐的士在一小时内赶赴现场

娄振阳亦指，若辅导员发现照顾者的压力“爆煲”，经风险评估认为需要危机介入，便会派出外展队。他指，照顾者在半夜时间无人倾听，或需要支援服务，因此亦设深宵外展队，社工会乘坐的士在一小时赶赴现场。

被问到照顾者为何不致电999热线。娄振阳解释，并非任何情况均适用于999，例如当照顾者的精神状况变坏，但未出现危险事情时，若身边有社工陪伴在旁，提供情绪支援，则可改善关键时刻的情况。

与社署商讨调配资源至儿童照顾者

关注残疾人士照顾者平台成员庄宝琼，儿子患有自闭症，亦抢先致电。她质疑对话被录音，并认为辅导员对支援服务不熟悉。娄振阳表示，录音只为改善服务质素，因此正可翻查录音，了解该辅导员是否需要再作培训，“录音原因就喺呢度。”他又指，现时热线的焦点放在长者及残疾人士照顾者，称在资源许可下，会与社署商讨，再调配资源往儿童照顾者。

娄振阳并解释，每个社工所属范畴专业，辅导员可能曾从事不同服务，如安老院舍或残疾人士支援中心等，均属于不同的专业，“耳鼻喉医生你问佢心脏科问题，都系需要培训时间。”但他强调，在听到意见后会加强相关培训。