照顾者专线｜家长赞有情绪支援懂得问详情　护老者叹愈讲愈激气

社署今日（26日）正式推出24小时照顾者支援专线，截至今午2时，收到127个来电。有照顾自闭症儿童的母亲两度致电到专线，形容接电话的社工耐心聆听，对答似朋友在聊天，但似乎对复康服务不太熟悉。她指情绪支援是重要，但致电热线最希望得到的是实际的资讯及服务，而全程录音也令她略感不安。

另一位照顾母亲的77岁照顾者则说，致电专线期间“愈讲愈激气”，社工提到很多服务，有很多早已知悉，并不合用，合用的又未能申请，明言不会再致电专线。专线目前以长者或残疾人士照顾者为服务对象，惟照顾者光谱甚阔，有儿童照顾者满怀期望致电专线，终失望而回。

▼照顾者支援再受关注▼

社署今日（26日）正式推出24小时照顾者支援专线，截至今午2时，收到127个来电。在下午时份，有照顾者向《香港01》记者表示，致电专线时等候良久无人接听，播放的录音指线路繁忙，请来电的人耐心等候，或改为留言，待社工回复，如属紧急情况则建议致电999。

自闭症儿童家长致电：听到会录音我都定一定神

关注残疾人士照顾者平台成员庄宝琼的儿子患有自闭症，她说昨晚支援专线未开通，已尝试致电，当时接通后便有中英文的双语广播，提到会由东华三院社工接听电话，并指对话会录音以确保质素。

她表示，一听到对话会被录音，有些愕然，“听到会录音我都定一定神，系㖞，我都唔可以讲太多自己嘅嘢。”她续指，在通话中要报上姓名，料对方也会看到来电号码，最担心这些资料及录音会转交予其他人或部门。

庄宝琼昨晚抢先致电，她指对话中能感觉到接听的社工有耐性地聆听，过程也似与朋友聊天，在情绪支援上有些少用处。但在复康服务上，她觉得对方并不熟悉，当她表达担心儿子未来出路时，对方建议可尝试经网上招聘网站找工作，对方还一度在对话中表明自己不熟悉复康服务，“可能未正式开始挂。”

今早她再尝试致电热线，今次接听的社工比较懂得问详情，例如她居住的地区、有没有社工正在跟进、儿子自闭症的情况等等，但就著她的问题，对方也只是着她留下电话，稍后再作回复。她又提到，对方未有讲明何时会回复，建议应在对话中定明回复时间，“有无都会几时回复，等我哋安心啲。”

她也表示，关注接听社工在对话中，会否不慎触动照顾者的情绪，又指以往也有听闻一些个案是致电一些求助热线后，情绪反而变差，甚或想不开做傻事，未来几日其组织的家长都会继续留意专线的使用情况。

庄宝琼认为，社署推出24小时照顾者支援专线是好事，也希望这条专线可以成功，两度致电也感觉对方有受训，能够关顾到她的情绪。她说，专线能为来电者提供情绪支援，但要留意长此下去会“滑牙”，“听嘅人唔同，你打十个八个电话去，都系重复，你会点谂？”她重申照顾者致电专线，最重要是想获得实际的资讯及服务。

照顾96岁母亲　77岁婆婆求助未能达到

77岁的伍婆婆一直独力照顾96岁患哮喘的妈妈，近来母亲入院，她每日要来往医院及家中探望母亲、为她送饭，长久以来的照顾，令她深感疲累。伍婆婆听闻专线今日推出，也想知道能否有人帮到自己，专线的社工跟她倾谈近一小时，提及多项现有服务，她却说：“愈讲愈激气，唔讲好过讲，挑起我啲辛酸。”

伍婆婆说，社工提到很多服务，有很多她早已知悉，觉得不合用，唯独觉得略为可以减轻财政压力的照顾者津贴，想申请却因领取综援而不合资格。她表明，未来应不会再致电热线，“我都唔想打来打去，都系呢三幅被。”

▼9月25日　“齐撑照顾者行动”起动礼▼

专线目前以长者或残疾人士照顾者为服务对象，惟照顾者光谱甚阔，有儿童照顾者满怀期望致电专线，终失望而回。

今年57岁的潘婆婆，一直是9岁孙仔的主要照顾者。她近年也受情绪病困扰，有时会想抽时间一个人唞唞气，想查询有没有相关服务；同时，因为其居住的公屋租约改动，在审查期间孙仔暂时不能与她同住，亦急需安排孙仔的住宿及照顾，深感傍徨希望有人帮。潘婆婆今午致电到照顾者支援专线求助，惟对方指其情况不属于专线服务范围，着她自行联络其他服务的社工。

潘婆婆坦言感到失望，不会再致电相关专线，“自己都谂住无话即刻答到我、畀到我，但你起码畀个希望我，我揾得你想寻求帮助，你叫我自己揾返，我无声出。”她续说，希望对方帮忙转介，“有一线希望都想你帮下，你比少少希望我好吗？”

社区组织干事：需要改善应对复杂个案服务

香港社区组织协会社区组织干事阮淑茵表示，专线可以增加一个接触点，让有需要的人问到所需资讯。一些想寻求情绪支援的个案，只是想找人聊天，专线是能够提供协助，但如伍婆婆这种较复杂的个案，则需要改善现有服务，才有机会提供协助，例如照顾者津贴，可考虑调整申请资格，“如果唔系，佢打到过去，都有啲失望，唔对应佢问题。”

至于潘婆婆被告知其情况不属于专线服务范围，并着她自行联络其他服务的社工，阮淑茵直言不理想，一般人会理解专线是所有照顾者均可致电，事实上专线亦应该包揽不同需要的照顾者，不宜自设限制，她建议要加强前线培训，熟习多方面的照顾支援资讯。她也提到，未来要关注专线收到来电后的后续跟进工作。