照顾者专线｜江玉欢促说明紧急状况应打999　团体倡定期检讨服务

近年香港照顾者悲剧频生，政府将推出照顾者支援专线平台，将交由东华三院负责营办，24小时由受训社工接听，初期可提供30条专线，料9月起提供服务。

“照顾照顾者平台”成员黄佳鑫今日（26日）称，暂未能评估资源是否足够应付服务，但指该专线主要服务残疾人士及长者照顾者，强调过去不少家庭悲剧涉及儿童照顾者，建议应推展至服务所有照顾者。他亦希望专线初期可每季作检讨，之后每年检讨一次。

立法会议员江玉欢则认为，政府在宣传时应说明哪种状况下应打999热线，而非照顾者专线，例如一些坚急状况、遇到意外等。

东华三院昨（25日）在立法会交代专线详情，指电话评估将分为三级，第一层是提供资讯；第二层将会提供实际服务，例如安排社工跟进、辅导、转介；第三层将评估是否属于危机，以即时外展服务危机处理，紧急介入及跟进。

“照顾照顾者平台”成员黄佳鑫今（26日）接受电台访问时指，政府推出专线时，称主要服务残疾人士及长者照顾者，但亦承诺有其他照顾者来电求助也会处理，强调过去不少家庭悲剧涉及儿童照顾者，“其实都预其他人打去都服务，点解唔索性变所有照顾者都得？”

他又说，政府至今未承诺服务顺畅推出后，会扩展到所有照顾者，也会令有需要求助的其他照顾者却步。他又说，同意东华三院分三级处理，认为可利用不同人手，但关注转介其他服务时，该些服务是否有空间处理转介个案，尤其是暂托宿位等，认为专线初期可每季作检讨，之后每年检讨一次。

立法会议员江玉欢则认为，照顾者专线紧急外展队会在60分钟内到达现场，故政府在宣传时应说明哪种状况下应打999热线或照顾者专线，例如有紧急情况，包括遇到意外、吞咽困难、怀疑中风或滑倒等，应即时打999寻求紧急协助。

她续称，专线职员在转介服务时，应有齐全及即时更新的资料，包括当刻是否有足够容量处理转介个案，并容易与服务提供者做对接。她引述政府称，将会有一个平台可一览服务，又建议政府参考新加坡做法，按地区设专线，令服务更快更到位。