消委会｜长者手机月费计划不及普通计划实惠　专项服务亦不够多

近年市面推出不少专门为长者而设的手提电话月费计划，不过消委会早前向9间主要电讯商查询有关长者手提电话月费计划时发现，调查的10个长者计划，专为长者而设的服务内容并不多，只有“香港移动通讯（csl.）”旗下的3个计划有为长者提供额外服务，例如免费邮寄账单等。

调查亦发现在5G月费计划方面，香港宽频的普通计划月费为98元，同样价格在中国移动及csl. 就列为长者计划的最低月费，但香港宽频可以提供每月数据量20GB，较后两者的长者计划只有10GB而言，多出1倍，故长者手机月费计划未必较普通计划实惠。

消委会又呼吁，业界与时俱进，适时更新《电讯服务合约业界实务守则》，为所有消费者在签订合时都提供冷静期。

消委会早前向9间主要电讯商查询有关长者手提电话月费计划详情，及价格最低的4.5G（或4G）及5G月费计划详情，以比较各电讯商提供的长者计划是否为该公司所提供的最低价月费计划。同时，了解各最低月费计划所 涵盖的内容和收费等。

5电讯商没长者计划

调查发现，有4间电讯商，包括“中国移动香港（China Mobile Hong Kong）”、“中国电信（CTExcel）”、“香港移动通讯（csl.）”及“中国联通（CUniq）”，提供共10个专为长者而设的手提电话月费计划。余下5间电讯公司则表示没有相关计划，或是提供的计划已经过了申请期。

10个长者月费计划的合约期介乎12个月至24个月，而基本月费介乎$38至$388，当中有9个计划均可豁免每月$18的行政费用。在计算每月行政费及月费回赠之后，10个长者计划 的实际月费介乎$38至$158。

2个实际月费最低的计划均为$38，分别是“香港移动通讯（csl.）”的“关爱老人服务计划”及“中国联通（CUniq）”的“4G本地数据无忧计划（长者优惠）”；至于实际月费最高的为“中国移动香港（China Mobile Hong Kong）”的“长者5G服务计划50GB”（＄158）。

csl. 有3个计划提供长者额外服务

观乎是次调查的10个长者计划，专为长者而设的服务内容并不多，只有“香港移动通讯（csl.）”旗下的3个计划有为长者提供额外服务，例如免费邮寄账单等，其它电讯商提供的服务则与普通计划大同小异。另外，调查亦发现在5G月费计划方面，香港宽频普通计划与中国移动及香港移动通讯长者计划的最低实际月费均为$98，但香港宽频普通计划的每月数据量（20GB），较相同价钱的长者计划（10GB）多1倍。

消委会提醒长者在选择月费及使用手机时，应注意将基本月费与行政费及月费回赠等一并计算，以得出每月实际费用。同时比较不同计划的数据量、数据传送速度、每月通话分钟等内容，不应单纯考虑标榜为长者而设的计划。

今年上半年接获7宗投诉　较去年全年多1宗

消委会在2020、2021及2022年分别收到2宗、2宗及6宗就长者手提电话月费计划的投诉，而今年则收获7宗相购投诉，情况与较去年同期上升一宗。

消委会表示，每年接获不少关于长者在选用手提电话月费服务方面的投诉，根据香港通讯业联会发出的《电讯服务合约业界实务守则》，营办商要为与客户签订的合约提供冷静期，并规定不可自动续约，但仅规定在“非应邀到访客户住所期间订立的合约”享有7天冷静期，而冷静期亦不适用于在现有合约下再订用的合约。然而，现时电讯商的销售手法已出现不少改变，甚少有推销员直接到消费者家中推广服务，令这些早于2011年订立的规定变得不合时宜。消委会呼吁业界与时俱进，适时更新守则，修改已过时的内容，借以保障包括长者在内的弱势群体权益。