食肆投诉｜酒楼放题送片皮鸭送罄冇通知　八达通付款四舍五入惹议

疫后复常，市民外出用膳增加，相关投诉亦上升。消委会今（18日）指，今年上半年接获123宗涉及食肆销售手法投诉，比去年同期增加近58%，亦相等于2020年全年数目的96.1%。

有投诉人惠顾一间食肆两小时任食放题，惜主打片皮鸭送罄，最后未能享用，遂向消委会投诉指食肆未及早通知，亦不满该餐厅以餐牌写错为由，拒绝为提供会员折扣。亦有投诉涉及以八达通付款，缴付金额以四舍五入方式结算，不满餐厅未有事先通知。

消委会指，若商户推出优惠或以任饮任食作招徕，并以某食材作卖点，须确保有合理供应量，若未能提供则应及早主动通知消费者；该会亦提醒，商户不应视四舍五入为一个俗成或理所当然规定。

消委会上半年接123宗涉食肆销售手法投诉　较去年同期增约58%

消委会最新公布，今年1月至6月，该会接获123宗涉及食肆锁售手法的投诉，比2022年同期的78宗，共增加45宗，增幅达57.7%。2022年录得157宗涉及食肆锁售手法的投诉；2021年录得223宗；2020年则录得128宗。今年上半年消委会接获的投诉个案总数，已占2022年全年的157宗的78.3%、占2021年的55.2%、占2020年的96.1%。

今期《选择》月刊披露部份个案，其中，有客人向某酒家预订3位晚市大闸蟹及片皮鸭两小时任食放题，优惠后每位528元。事入入座时，店方未有主动通知片皮鸭已送罄。直至1个小时后，他才发现所点食物已陆续送上，唯独欠片皮鸭，向店员查询才被告知由于他入座时间太晚，片皮鸭早已送罄。

另外，餐牌左下方列明会员可享九五折，作为会员的事主结帐时，要求享用优惠，但店员仅表示餐牌写错，拒绝为他提供会员折扣。

事主认为，该酒家标榜“大闸蟹放题　片皮鸭任食”，但其中一种主打食品却已经送罄，加上酒家没有按餐牌所示提供会员折扣，又收取了每位58.8元的加一服务费，而非52.8元，故作出投诉。

该酒家回复消委会表示，点餐纸上已标明“部份食物售完即止”，而就事主指餐牌列有会员九五折优惠一事，酒家表示相信是分店没有及时更新餐牌所致，故否认多收款项，亦拒绝安排退款。由于个案未能达成解决共识，消委会已建议姚先生可考虑循其他法律途径追讨。

消委会提醒，如商户提供优惠但加一服务费是以原价计算，必须清楚注明，以提高收费透明度，减少不必要之消费纠纷。若商户推出优惠或以任饮任食作招徕，并以某种食材作为卖点，须确保有合理供应量。假若未能提供该食材，商户应及早主动通知消费者，好让消费者决定是否继续光顾。

另一投诉涉及客人以电子工具付款，帐项以四舍五入计算。投诉人前往某餐厅用膳，连同加一服务费，结帐金额应为204.6元，她以八达通付款。餐厅职员最后要求收取205元，并指向收银处位置“帐单尾数如有毫子以四舍五入方式结算”的告示。投诉人认为，餐牌及餐厅当眼处均没有相关标示，餐厅职员既没有事先通知顾客有关安排，亦没有提醒该告示的存在。

该餐厅回复消委会查询表示，餐饮业界普遍不会将四舍五入写在餐牌上，加上不论以任何方式付款，电脑系统现时设定均以四舍五入方式结算。然而，该餐厅指，日后会更新设定，如顾客以电子方式付款，将不会再被以四舍五入结算。该餐厅亦同意在店内当眼处列明帐单以四舍五入方式结算，亦乐意退回4毫予李小姐。

消委会：商户不应视四舍五入为俗成或理所当然规定

消委会指，商户不应视四舍五入为一个俗成或理所当然的规定，如商户期望以四舍五入方式作结算，须采取合理措施向消费者事先述明，方可构成约束力。商户因而只可行使“四舍”或收取足额款项，但不可以“五入”收取更多的款项。若商户没有清楚显示或公告有关安排，而消费者亦不知情，有关安排或未能对消费者构成约束力。

消委会认为，商户有责任提示有关安排，例如在餐牌、餐厅出入口及当眼位置清晰说明，或在消费者进店或下单时由店员向消费者解释，让消费者知悉及决定是否继续消费。