调查指5成半人网购不愉快　涉货不对办及货品有瑕疵

网上购物已是现代人最常用的消费模式，近年“直播带货”及二手购物平台亦大受欢迎，然而有关网购的投诉及骗案亦愈来愈多。有调查显示，近五成半受访者曾发生不愉快的网购经验，大部分涉及货不对办及货品有瑕疵等问题。

近半数人网购货不对办

民建联家庭事务委员会于今年5月20日至6月18日期间进行电话随机抽样访问，了解市民疫情后的网购情况及不愉快的网购经验。在1,049名受访者中，有 37%过去一年有网购的习惯，而其中近五成半受访者曾发生不愉快的网购经验，大部分涉及货不对办（48.3%）及货品有瑕疵（25.3%），以及付款后收不到货等问题（11.6%）。

13%人网购较疫前开支增$3000

在有网购习惯的受访者中，有一成每月网购开支达$4,000 以上，其中超过一成三的网购开支较疫情期间增加 $3,000 以上，日用品及选购家品杂货最多。

调查建议，政府研究监管电子商贸及规管网上二手交易平台，而相关部门亦应加强执法和网上巡查，与内地加强处理跨境消费投诉，以及加强公众教育，以减少交易纠纷和保障消费者权益。