易通行｜运输署收34宗收费投诉 4宗人手核对问题车牌出错收错钱
不停车缴费服务“易通行”本周日（7日）于青沙管制区（尖山隧道、沙田岭隧道和大围隧道）实施，有车主发现即使未有驾驶通过青沙管制区，却接获通知帐户被扣除费用。运输署今日（10日）公布，署方隧道费服务商首三日接获34宗与隧道收费相关的投诉，包括车主称未曾驶经青沙管制区但收到缴费通知，或称其车牌号码怀疑被非法盗用，如证实属人为错误，受影响的车主会获退回错收的隧道费。
《香港01》实测发现，即使车辆不贴上车辆贴，只要已开设“易通行”帐户亦可自动缴付隧道费。运输署表示，未有安装车辆贴车辆驶经隧道，“易通行”系统会依靠车牌识别技术侦测车牌号码，若被撷取的车牌号码影像不够清晰，隧道费服务商则会安排人手核对车牌号码后才向车主收取隧道费，据统计人手核对的个案中出现人为错误有4宗。
▼5月7日 易通行于青沙管制区实施首日▼
车主投诉无行青沙都扣钱 无贴车辆贴仍可自动缴费
《香港01》昨日（9日）报道，有车主本周日未驶经青沙管制区，却接获通知已成功收取隧道费，怀疑车牌被盗用。另实测发现，车辆不贴上车辆贴来回驶经青沙管制区，亦可自动缴付隧道费，只要已开设“易通行”帐户，并绑定了以付费方式，以及已为帐户充值，费用亦会从帐户扣除。
运输署回复查询表示，“易通行”系统经多重认证才会向车主收取隧道费。系统会读取车辆贴，并侦测车辆的前车牌和后车牌号码，相关资料会传送至后端系统，如有需要，会进一步核对有关车辆在运输署牌照系统的车辆类别资料，经核实后才向车主收取隧道费。
系统无法自动辨识有污垢或被遮盖车牌
运输署指，本周日起实施以来，运输署和隧道费服务商一直密切监察系统的运作。“易通行”系统能准确地侦测车辆贴和车牌影像，并向车主收取隧道费，惟部份车辆未有安装车辆贴，系统则会依靠车牌识别技术侦测车牌号码，若被撷取的车牌号码影像不够清晰，例如车牌号码上有污垢或被遮盖，以致系统未能自动辨识车牌，隧道费服务商会安排人手核对车牌号码后，才向车主收取隧道费。
根据隧道费服务商的纪录，人手核对的个案中出现人为错误有4宗，占整体个案的0.01%。
▼“易通行”RFID天线▼
投诉无驶经都被扣款或怀疑被非法盗用车牌
运输署续指，截至昨日（9日）共有约16万辆车驶经青沙管制区，运输署及隧道费服务商收到与隧道收费相关的投诉有34宗，包括车主称未曾驶经青沙管制区但收到缴费通知，或称其车牌号码怀疑被非法盗用等。
运输署表示，会与隧道费服务商现正仔细调查和跟进每宗个案。如证实车辆遭非法盗用车牌，或在人手核对过程中出现人为错误，受影响的车主会获退回错收的隧道费。
运输署呼吁车主安装车辆贴：更准确感应和收费
运输署表示，易通行系统刚投入运作，会继续密切监察系统运作，并联同隧道费服务商不断完善系统，呼吁车主安装车辆贴，并指安装车辆贴会令易通行系统更准确感应和收取隧道费，车主亦会较快收到通知。