旅监局专访｜四五间大食肆加入做团餐 协调旅行团游山顶浅水湾
香港与内地2月全面通关后，访港旅行团与日俱增，新冠疫情前的问题也“回归”，土瓜湾食团餐食肆乱象，传统景点旅游巴塞爆，成了焦点。旅游业监管局行政总裁方安妮接受《香港01》专访时表示，针对团餐食肆集中在同一区，与业界商讨快有结果，最新有四五间大型食肆初步有意加入做团餐，有的在新界区，其中一间收费每人60多元，增加旅行团选择；同时筹划协调旅行团到访景点时间，避免集中同一时间前往，改善旅客体验及交通挤塞。
▼《香港01》记者直击土瓜湾“嘉乐轩”酒楼对开，中午前后人头涌涌。▼
五一黄金周没收到投诉 相信强迫购物乱象可消失
疫情后首个五一黄金周刚结束，共有62万人次内地旅客访港。方安妮评价非常顺畅，认为与假期前准备工夫充足相关，包括与政府多次开会商讨，亦与执法部门合作。“我话冇问题系因为五一之后，发现一宗投诉都冇，所以我哋觉得问题不存在。”
她提到旅监局重点打击的强迫购物方面，已设有报料热线，并在在九龙城区登记店外，每间都派人员在外监察；亦与旅行代理商、注册商店、前线导游等定期开会，提醒他们强迫购物为刑事罪行，一旦发现触及法例，不容许互相推卸责任。她相信多管齐下可让强迫购物的乱象消失。
立法会文件显示，旅监局在今年2月6日至5月7日期间，共接获7宗求助个案，全部由内地旅客提出，其中涉及退回于注册商店购买的产品占三宗，余下包括内地领队态度、注册商店职员态度、团员走失，以及旅行团行程及收费，则各有一宗。
旅行代理商及导游有责任做好人流管制
自内地与香港恢复通关后，内地团聚集在红磡及土瓜湾等购物及用餐，带来交通及人流问题。旅监局在3月底与业界、餐饮处所开会，推出多项措施改善情况，包括餐厅预约制、用膳时间下限为30分钟等；4月时则与政府部门开会商讨工作，例如加强巡查九龙城、敦促业界管理人流等。
方安妮表示，在疫情爆发前，土瓜湾一带成内地团的集中地，情况已不理想。她强调旅行代理商及导游有责任做好人流管制，确保团友安全有序上落车，并排队进出餐厅，因此她认为需要制定相关管理措施。五一黄金周刚结束，她对现阶段感到满意。
用餐时间下限设30分钟：内地人食饭好快
《香港01》早前报道，有内地团仅约15分钟食团餐。旅监局其后设定用餐时间下限30分钟，为何是不是更长时间？方安妮揭开谜团，她指“内地人食饭好快”，故此设定20分钟，5分钟预留作上厕所时间，余下5分钟供安排准备上车及领队点算团友，得出最少30分钟安排，“所以黄金30分钟畀佢哋有足够时间去洗手间、叫车、同埋数齐人。”
▼4月5日 内地旅客上“洋紫荆维港游”观光船餐厅午膳▼
大食肆加入做团餐 初步四五间已确认
疫情肆虐三年，不少提供团餐的食肆已结业，开关后旅行团又涌到再营业的土瓜湾团餐食肆午膳，再次出现乱局。旅游业议会在五一黄金周前向业界发放可供旅行用膳的食肆名单，但并无约束力，仅为参考用途。
方安妮透露，最新有四五间大型食肆初步有意加入做团餐，分散在各区；该批食肆的面积较大，并不会影响民居，地点包括新界区，其中一间收费每人60多元，稍高于目前团餐食肆，预计6月中有定案。她指土瓜湾确实难以容纳过多内地团，强调会继续鼓励业界分散人流，以减轻九龙城区的压力，避免影响民生，为接下来的十一黄金周做好准备。
▼5月1日 天星码头及广东道名店现游客人龙▼
未来会协调业界错开到访景点的时间
旅行团集中到一些景点，方安妮指旅行代理商之间没有协调，旅游巴造成点点大塞车，“山顶真系试过几个钟头落唔到下底，因为啲车好多啦。浅水湾又有好多旅游巴士喺度，车入唔到。我会觉得，其实旅行社系咪应该可以做啲好嘅协调呢。”
她透露局方正筹划协调旅行团到访景点时间，避免集中同一时间前往，改善旅客体验及交通挤塞，详情稍后公布。她指随着增加团餐食肆，也可推动旅行团到新景点。
▼5月1日 游客排长龙等湾仔甘牌烧鹅开门▼
向内地团派发单张宣扬“文明的行为”
方安妮表示，旅监局早前已在九龙城，向内地团派发“文明的行为”宣传单张。单张采用简体字，并印上“香港欢迎你”，提醒旅客在街上有序排队、不阻挡出入口，不高声说话、丢弃垃圾、不随地吐痰，以及不在街上及室内吸烟。而在五一黄金周期间，更在尖沙咀星光大道等景点派发单张。