手续费去哪儿？拆解为何香港网上买电影票 无优惠还要多付款
香港电影市道复苏，今年港产片票房屡破纪录，在人人都有智能电话、人人都上网的时代，上网买电影票或者是最方便的选择，但往往要付一成手续费。以票房过亿的《毒舌大状》为例，香港正价110元，上网买票普遍要多付10元手续费。反之在内地，同一出电影，正价80元人民币，网上买票有优惠，连手续费只需43元人民币。
香港大部份院线经网上买票，每张票都会被多收5至11元不等的手续费。到底这些手续费是什么费用？由谁收取？为何要收？又是否合理呢？《香港01》拆解当中奥秘。
自网络服务变得普及以来，不少人都提出质疑，认为顾客在网上自助买票，理应减少了戏院的人手需求，不解为何仍需收取手续费。
手续费理由不一：银行、信用卡、系统供应商
记者以客户身份，致电香港10条收取手续费的院线查询，当中MCL院线的职员表示，收取手续费是“院线与银行协议”收取，与网上付款有关；嘉禾院线的职员表示，费用是信用卡公司收取；新宝戏院的职员亦指，手续费为银行收取。其余有接线的院线职员，都表示不清楚收费原因。
《香港01》亦曾向所有收取手续费的院线作出书面查询，当中只有ACX Cinema指，费用是网上系统供应商收取，又指有参考其他戏院的做法；其他院线则未有回复。
仅两院线不收 英皇：已减省人手
现时香港的各大院线中，只有英皇院线及高先戏院不设手续费。高先戏院指，因不想给客人额外负担，所以由公司承担信用卡的手续费。
英皇院线无回复查询，但集团副主席杨政龙曾向传媒表示，免收手续费是为了鼓励市场使用服务，戏院已省减人手，“何必借手续费而赚取更多呢。”
手续费的由来
网上购买电影票要收手续费之谜，一说是与信用卡或银行转帐有关，或要先了解手续费从何而来。
网上开店平台SHOPLINE香港区副总经理赵公亮解释，指使用信用卡及电子支付的交易，背后牵涉到发卡银行、收单机构、网络技术支援服务商等多个机构，当中亦涉及系统维护、风险控制：“这些机构也可能要取得牌照、要被监管，当中牵涉很多人力物力，交易成本很多时候会变成手续费。”
一般信用卡及电子支付衍生的手续费，都是直接向商户收取，但消费者在实体商店购物，鲜有被额外收取手续费。赵公亮指，留意到线下购物的竞争较线上更激烈，不同的支付服务供应商、发卡银行，亦会不时向实体店进行推广、推出免除手续费的优惠，认为此举或给了实体店更多空间，决定价钱或收款方式。
支付工具衍生出的手续费，其实亦是商家交易成本的一部份，是否额外向消费者收取，赵公亮认为取决整个行业的通常做法：“我们平台的商家通常会在商品定价上考虑，会否包含电子支付的成本。”
维护费牵强 远高信用卡手续费
至于网上售票系统供应商收取手续费的说法，香港互联网协会开放数据小组召集人黄浩华指，售票系统的开发、维护、伺服器和云端技术等，都需要成本，但他质疑，香港戏院的售票系统没有很大的更新，是否需要大额金钱维护：“坦白说，20年前已在收这维护成本。即使是平常的消费，低额的信用卡手续费大约也是2至3%，和网上买戏票的手续费亦差一大截”
内地网购虽收手续费 但有大幅优惠
香港院线就收5至11元不等的手续费，当中近半院线收取约10元。以今年票房破亿的《毒舌大状》为例，正价票约110元，手续费已是戏票价的一成；如果买早场票，手续费的占比就更高。
在网上的讨论，不时有人将香港与内地作比较，指内地网上买票比在票房更便宜，事实又是如何？
如亲身到深圳戏院的票房购买，没有成为戏院会员，一张《毒舌大状》戏票要价人民币80元，职员指在网上购票，可直接享会员价。
内地人一般是使用猫眼电影、淘票票、美团等应用程式买戏票，同一场《毒舌大状》的戏票，用应用程式买，加上服务费，亦只需要人民币43元，比现场买便宜近半。
与市场大小有关
美国克林信大学经济系副教授徐家健认为，两地网上购票的价格差异，与市场大小不同有关。他认为内地市场大，有机会透过大型网购平台出售电影票，即使网购平台在售票上稍有亏蚀，仍可为平台的其他服务带来流量。
其实除香港外，台湾、英国、美国等地大部份戏院，都有就网上买票收取手续费。台湾大部份戏院，每张票收20元新台币（约5港元）；美国戏院的手续费大约1美元（约7.8港元），和香港相约。而记者在内地实测网上买戏票，一张票要付人民币4元的服务费，大约亦是票价的一成。
“消费者愿意多付一点钱，确保买到心仪的位置，这种人为数不多，但如戏院只打算赚那客群的钱，数字上去计是正确的。”徐家健说。不过，他对于信用卡收取手续费的解释不以为然：“我觉得用信用卡作解释有些取巧，因为现场用信用卡买也会产生手续费，不是在网上买才有。”
消委会：可理解但值得探讨下调空间
消委会指，戏院的网上购票服务，为消费者提供一个便利的选择，当中可能因需要向网络系统供应商支付费用，增加了成本而需要收取额外费用，故可以理解。
不过，消委会指，电子商贸技术和市场已发展成熟，亦有更多的付款方式选择，对比以往需要以较高成本维护网络系统，现今所需的费用是否有下调空间，从而降低戏院的网上购票额外收费，值得戏院及网络系统供应商探讨。
消委会刊物《选择》，2008年曾有一篇文章探讨消费者以信用卡付款被收手续费的问题，当时文章引述三间信用卡公司，指她们都指不容商户向消费者收手续费。
不过，到了2023年，消委会无明确回复信用卡使用者被收手续费是否有问题，只表示2015年生效的《竞争法》，可能影响到发卡机构是否可以合约方式限制商户收取手续费，而香港目前亦未有立法规管征收信用卡手续费。
15年过去，三间信用卡公司的指引又有否改变呢？Visa指，认为商户收取手续费，对消费者和商业均带来负面影响，选择透过支付卡交易的消费者，应该只需付出所购买之服务及产品的价格。美国运通（American Express）只表示，会不断与商户及消费者积极沟通，协助他们理解相关的责任与权益。Mastercard至截稿都未有回复。