电子病假纸带给你的“安全感”
今个星期是医管局推出电子医生证明书（即俗称电子病假纸）的第一个星期。过去两天我已急不及待向前线同事“收风”，探听一下市民对电子病假纸的反应与意见。同事不约而同向我引述病人常用的一个词语，就是“安全感”。
“医生，始终拿著纸本病假纸更有安全感呀！”
“虽然我有使用HA Go，但我还是想要实体病假纸啊，有纸在手，较有安全感。”
“医生人手签名好像比电子签署更有安全感啊……”不少病人的意见都离不开“安全感”。
诚然，无论是哪一种新措施，但凡推出初期，总需要消化期、适应期。大家只要清楚了解电子病假纸的好处，慢慢适应下来，就会明白电子病假纸相比传统人手签署的病假纸，反而更能给予大家实实在在的“安全感”。
撰文：医院管理局联网服务总监邓耀铿
我明白不少人对“实体”有一份执著，例如有朋友始终钟情看实体报纸多于电子报，有朋友依旧会打印照片、翻看实体相簿，而不喜欢看电子相簿。有部份病人始终喜欢拿著实体病假纸，甚至觉得医生铁划银钩的人手签名相比电子签署更为实在、真实。
我们会耐心向病人一一解释，推出电子病假纸初期，医管局仍会“电子”与“纸本”双轨并行，所以不用担心没有实体病假纸；反而在获得纸本的同时，HA Go个人帐户亦会有电子版本的病假纸。病人获得的是多一份“安全感”。
电子病假纸储存于HA Go帐户长达两年，假若不幸遗失了纸本病假纸，市民可随时登入HA Go下载、分享或列印病假纸。接受遥距诊症的病人也不用等待医院或门诊邮寄病假纸，甚至为了急于拿取病假纸而要亲身往返医院折腾一番，只要安坐家中拿起手机登入HA Go便能轻松取得病假纸。这种便利就是一份“安全感”。
至于医生签署，有部份病人对人手签署有一种固有的“依赖”，觉得人手签署才是最真实。随著科技发达，不但医生证明书，很多类型的文书都已采用电子签署，电子签署与人手签署具有相同法律效力。雇主如有需要，可以扫描电子病假纸右上角的二维码，输入员工姓名及病假日期，便能核实病假纸是否由医管局发出，过程安全妥当。只要清楚这些运作要点，就能明白电子签署及电子病假纸带给大家的一份“安全感”。
经各个联网的前线同事努力向病人介绍和解说后，我们乐见病人对医管局新推出的电子医生证明书普遍反应都十分正面。最重要是能透过电子病假纸，让病人获得更良好的诊症体验，提升病人的满意度。
医管局推出电子医生证明书是为了配合政府以科技提升公营医疗服务质素与效率的目标，是发展智慧医院的重要里程碑。电子病假纸不但让普通科门诊、专科门诊及公立医院诊症的病人受惠，同时亦惠及接受遥距诊症的病人；配合即将推出的送药服务，更能进一步完善整个遥距医疗流程。
我们十分重视病人意见，在推出电子医生证明书后，医管局会不时收集市民意见及检讨，务求完善电子病假纸的整个运作流程，及至推动智慧医院的可持续发展，向每一位病人提供一份切切实实的“安全感”。
《香港01》“01医务所”与医院管理局合作，逢星期三刊登由医护人员撰写的专栏《园游。杏林》。
“杏林”出自三国时代名医董奉的故事，后世以“杏林”称颂医护，数位来自医管局的杏林中人带领看倌园游杏林大观园，透过文字细数杏林人、杏林事，分享个中点滴缘由。