有检疫酒店半年后才退款 　消委会：立法规管网购须视乎商户操守

消委会早前公布，去年网购投诉个案占逾一万宗，升幅逾七成，当中包括检疫酒店投诉。消委会总干事黄凤娴表示，消委会去年收到779宗涉及检疫酒店投诉，其中有消费者因政府调整隔离日数，缩短入住时间，但六个月后才收到酒店退款，“事实上实在等得太久。”

对于不少人讨论是否应立法规管网购，黄凤娴表示，要视乎商户操守和服务质素，“如果做得好，就似乎不需要监管。”她亦提醒，消费者亦有责任看清楚条款。

消委会早前公布，2022年网购投诉个案占逾一万宗，升幅逾七成，当中包括检疫酒店投诉。黄凤娴表示，疫情令不少人都改变了消费模式，“（原本）唔系好习惯网购，都变成好习惯网购。”

她表示，去年收到779宗涉及检疫酒店投诉，其中有消费者因政府调整隔离日数，缩短入住时间，但六个月后才收到酒店退款。她引述个案指，因应政府抗疫政策一直放松，并由21日一直慢慢缩减，故消费者欲取消相关预约，惟部分酒店却不愿意取消，至后来愿意取消，却需时六个月才退回数千元或万多元予消费者，认为“实在等得太耐。”

她提到，消委会去年的调停成功率达六成四，当中涉及网购的调停成功率达七成，惟处理时间比较长，要一个多月才能解决。对于有声音指希望立法规管网购，她则表示，全球有一半国家有立法规管网购，部分国家是设法律监管退货机制，如规定要有七天或十四天无理由的退货机制，另亦有国家要求商户提供清楚的联络资料，增加消费者信心，以便他们退货或查询。

至于本港是否立法规管网购，她认为，要视乎商户操守和服务质素，“如果做得好，就似乎不需要监管。”她亦提醒，消费者亦有责任看清楚条款，而有疑问亦未有主动去查询，令到在收到货后才得悉与自己有想像有出入，则会增加不少与商家的争议。她亦提醒，不消费者不要光顾不知名的店铺。

消委会去年接获逾三万宗投诉，最多是涉及食肆和娱乐的投诉，较去年上升四成三，大部分为点餐平台、外出用膳订餐或推广优惠沟通不清楚，以及主题公园的条款变更等。她亦呼吁市民购买境外楼宇时要注意条款，因物业的投诉指虽然只有约300多宗，但金额达7.3亿，主要涉及物料或瑕疵问题。