消委会│隐形牙套服务参差　部份缺牙医跟进　箍牙女戴到牙痛萎缩

近年新兴半自助式箍牙疗程，由牙套公司为矫齿人士提供遥距服务，标榜毋须拔牙收费廉宜。消委会调查发现，部份隐形牙套“疗程”原来没有牙科检查及实体牙医跟进，有投诉人花1.8万元购买疗程，只获一名“职员”进行评估，她在箍牙后感牙齿剧痛及神经痛，牙缝亦变阔，其后更发现牙龈萎缩，惟公司仅建议用漱口水及停用牙套，当投诉人找上门时，公司亦只安排“助理职员”会面，对投诉及要求诸多推搪，最终要消委会介入，但公司只愿意按比例退回5800元。

消委会在最新一期《选择》月刊提到，去年派出神秘顾客调查6间牙套公司，当中有公司要求顾客只需递交牙齿照片；亦有公司仅安排职员目测，便确定牙齿问题及疗程时间；也有公司指会由海外“牙科实验室”及“矫齿医生”负责，但并没提及“牙科医生”或“牙科检查”跟进。

仅“公司职员”评估跟进　牙痛建议多用漱口水

消委会早前接获投诉，投诉人林小姐于一间牙套公司购买隐形牙套矫齿疗程，费用18,000元，但整个箍牙疗程只由一名“公司职员”评估，声称公司有多年经验，背后有专业团队，牙套在美国制造及已获FDA认证，有信心很快便可完成矫齿疗程。

林小姐在佩戴第9副牙套时，出现牙齿剧痛及神经痛，牙缝亦变阔，公司职员着她休息几日及多用漱口水，又指箍牙过程必定会有痛楚。

大约两个月后，当林小姐佩戴第13副牙套时，发现上排牙齿无法套上牙套，并感到痛楚，对比之前的牙齿照片后，发现牙龈有萎缩，该公司多番回避，只建议使用漱口水及暂时停止戴牙套。

上门跟进只获“助理职员”会面　对投诉诸多推搪

林小姐其后要求与牙套公司的负责人面谈，但只获安排一位自称助理的职员会面，对于质询及退款要求，职员表示不了解详情及不能做决定，只表示会告知公司负责人。但当林小姐要求与负责人联络，该公司却诸多推搪，只表示已将问题向管理层反映，并指稍后将由加拿大总部给予回复。

林小姐认为，该公司只是推卸责任及拖延时间，该公司回复消委会表示，可扣除已使用的服务及牙套费用，按比例退回约5,800元。林小姐认为牙套公司未能提供适切的服务，故不接受相关退款。消委会建议林小姐咨询法律意见，考虑是否循民事索偿。

另一个案建议磨牙资讯前后不一　“专业意见”受质疑

另一宗投诉人张小姐早前向一间隐形牙套矫齿疗程公司咨询疗程，有“专业咨询员”替她进行3D牙齿扫描后，表示只需微调牙齿，毋须拔牙或磨牙，张小姐遂付款14,520元购买疗程。

约在3周后，牙套公司以电邮联络张小姐，表示经牙医审阅后，建议进行磨牙，而磨牙费用每次1,500元，并要求即时登记约见牙医，但没有交代哪些牙齿需要磨牙及次数，亦没有说明将由哪一位牙医负责，只强调磨牙收费与该公司无关。

张小姐以电邮再三追问，该公司始交代她有3个位置需要磨牙，并指若不想磨牙，可以安排毋须磨牙的矫齿疗程，其后又透过电话直接联络，表示该公司与牙医只属合作伙伴，可自行找其他牙医磨牙。

张小姐认为该牙套公司的资讯混乱，而所谓的“专业意见”亦不一致，并有隐瞒之嫌，经消委会调停后，已全数退款。

消委会接投诉升：疗程不涉牙医　只能向牙套公司追究

消委会2022年接获隐形牙箍服务投诉13宗，较2021年的8宗，大升逾六成。消委会提醒，消费者应透过本港注册牙医进行及跟进箍牙疗程，而本港暂时并没有隐形牙套表列于“医疗仪器行政管理制度”下，而如果疗程不涉及注册牙医，消费者只可追究牙套公司，而相关追讨的诉讼因由以及消费者需要提出的证据会有所不同，在消费者保障角度而言或有不足。