消委会｜兽医服务投诉同比升1倍　6.5万变12.6万　5粒药索价70元

本港不少家庭均饲养宠物，更视宠物如珠如宝，呵护程度有如对待子女。惟动物的寿命有限，年老时病痛渐多，本港兽医诊所费用亦不菲，轻则药物费用数百元，重则手术动辄索价过万元。消委会今年仅9个月，已接获28宗相关投诉，创近年新高。当中多宗涉及金钱纠纷，例如报价与最终费用相差近1倍，6.5万元惊变12.6万元；亦有诊所设每项药物最低收费70元，5颗收费2元的抗敏感药照收70元。

6.5万元医疗费出院变12.6万元

事主蔡先生的爱犬须接受胆囊切除手术及相关治疗，亦要留院观察数日，当时动物诊所报价约6.5万元。在5月22日入院进行手术后，事主因家人曾接受医疗训练可照顾爱犬，在同月25日提出申请出院，但遭到拒绝，最终直至同月29日才可出院。

其后事主办理手续时，得悉治疗费用共126,183元后，相比最初报价高近一倍，大感震惊。虽然收据清楚列明每项收费细节，想到诊所未曾征求同意，收取任何额外费用，因此不接受安排向消委会投诉。

该诊所回复消委会指，事主在办理手续时已签署住院及手术同意书，当中已列明重要事项，及有可能的额外收费，故不会另行征询意向。事主认为，收费与报价差距过大，做法实属不妥，惟诊所经调停后仍维持原来决定，消委会建议事主可向香港兽医管理局投诉。

诊所每项药物设最低收费70元

另一事主罗太携同爱猫求医，获医生处方抗敏感药、抗生素、抗疱疹病毒药及杜虫药剂，连诊金一共收费1,251元。付款回家后，事主核对收据发现，医生处方5颗抗敏感药，2元一颗却收取70元；杜虫药剂每毫升2.06元，8毫升竟收取61元。

事主认为收费有误向诊所查询，获解释指每项药物设最低收费70元。事主并不接受，指杜虫药剂并未收取最低消费，加上收据没有相关条款，认为诊所有隐藏收费之嫌，并向消委会投诉。

诊所其后向消委会解释，诊所不等同药房，涉聘请护士配药、列印药物标签、向顾客解释药物功效及说明注意事项，因此设有最低收费。诊所又称，杜虫药剂的61元仅为输入错误，即反收少事主9元，并提到事主付费时并无任何异议。惟诊所承认未列出最低收费的安排，因此愿意退回104.52元的差价。

信用卡分期预缴难退回费用

事主岳先生的爱犬经检查后，虽然一切指数均正常，惟面上抽搐，故同意诊所索价3万元，以12个月分期缴付2.8万元按金，以进行磁力共振及即日留院观察。翌日，其爱犬心脏一度停顿，抢救后已不能自主呼吸，事主忍痛同意安乐死，即最终未使用磁力共振等服务。

惟事主办理手续时，发现扣除治疗费用后，金额剩余11,811元，诊所表示可留待未来使用或转让他人使用。事主没心情再养宠物，并要求退款，诊所则解释分期付款须待12个月后才可退款。事主不接受安排，磋商多次不果向消委会求助。

诊所向消委会解释，事主申请分期付款，需先向银行缴清整笔款项，并向诊所出示相关月结单才可安排退款，否则需收取6%行政费，以弥补信用卡发卡银行就事主提早还款，为诊所带来的行政费用。事主虽然不认同安排，但为尽快解决事件，经消委会提供相关还款纪录，诊所亦随即安排退款。

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消委会对饲主提出3项建议

根据消委会资料，今年1月至9月共有28宗投诉，相比去年同期多14宗，即多出一倍。而2019年至2021年，消委会分别录得8宗、21宗及18宗投诉，即今年仅9个月时间，兽医服务投诉已创下近年新高。消委会向饲主提出以下3项建议︰

1. 消费者可于管理局的网站查阅注册兽医名单，以确认兽医是否持有有效执业证明书。若怀疑注册兽医专业失当或疏忽，亦可向管理局作出投诉。

2. 忌“病急乱投医”。消费者在确认医疗服务及疗程中，应就诊疗方案多与兽医沟通，以了解可能导致的治疗费用及掌握宠物身体状况，并查询费用有否因此变动。

3. 如涉及较为复杂的治疗，消费者或需事先向兽医诊所缴付订金，建议在缴费前，应先了解最终余下的治疗费用，是否有相应的退款政策及安排详情。