foodpanda叉颈冲突　涉事分店经理停职两周　外卖员可经app求分单

foodpanda外卖员与pandamart经理疑因货品“分单”问题发生冲突，一名外卖员疑被人叉颈按在地上。事件引发一群外卖员联署，要求订立并公布合理的分单准则，包括重量及袋数等。foodpanda今日（3日）向员工发信，内文指已向涉事分店经理发出警告信并停职两星期，复职后将调至非直接接触外卖员的岗位。

就分单流程，foodpanda指外卖员可直接透过手机程序“rider app”提出分单要求，而pandamart职员不被授权处理分单。另外，foodpanda将逐步以体积较小及较轻的货品，代替无法放入纸袋、较大的货品；并已指导pandamart职员将订单内的货品平均分配于合理的袋数。

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涉事分店经理收警告信　停职两星期

foodpanda今日就事件再向员工发信，信中指涉事双方已于上周达成共识，认同事件是由一时情绪激动而引起。foodpanda已向涉事分店经理发出警告信并停职两星期，他在停职期满后，将调职至非直接接触送递员的岗位。

foodpanda在信中续指，纵使该分店经理的行为有不妥，但仍希望能给他从错误中学习及改进的机会，该分店经理亦将接受一系列在职再培训，公司会密切评估他的改进情况。

直接向送递员服务部提出分单要求　pandamart职员不被授权处理

就pandamart的分单流程，foodpanda称物流部主管已亲身到访10间pandamart分店，视察实际情况及探讨可改善的地方。信中列明，外卖员若遇上太重的订单时，必须直接透过手机程式内的即时聊天室向送递员服务部提出分单要求；而pandamart职员不被授权处理分单。信中亦提到，pandamart团队已重新接受正确程序的培训，若外卖员遇上任何争议，可先联络送递员服务部。

逐步取代体积过大货物　已指导职员平均分配袋数

就外卖员常提到货物过多、过重问题，foodpanda在信中指，已重新检视所有pandamart货品，部份无法放进纸袋的货物，如大包装米或多卷装厕纸，将会由下星期起逐步以体积较小及较轻的版本代替。foodpanda亦称已指导pandamart职员将订单内的货品平均分配于合理的袋数，以减少不必要冲突。