消委会｜外佣难求改聘钟点　一线通及Lazy可拣已打针家务助理上门

疫情袭港逾两年，禁飞和检疫条件令外佣难求，不少家庭转向聘请家务助理以解燃眉之急。消费者委员会今日（15日）发表有关家务助理的调查报告，发现调查中的12间公司，仅5间公司表示，部分家务助理已打针，包括力奇服务、心家居陪月服务心、家务皇、Lazy和一线通管家易，惟仅后两者表明可让消费者选择已打针的家务助理上门服务。
至于若消费者或家务助理须强制检测，只有9间公司有回复相应安排，有6间表示，若助理须强检，会另外派员或改期，更有家居易服务更容许消费者退回订金；若消费者要强检，亦有5间可以改期，当中长者安居协会辖下的一线通管家易更容许免费取消服务。消委会提醒，消费者应与家务助理公司明文约定有关强制检测的相应安排，以保障双方的有关权益。

消委会去年11月至12月，向23间提供家务助理服务的公司发问卷，包括20间私营公司和3间社企/公营机构，查询有关家务助理的服务收费和资料，惟只有11间公司回复，形容“业界反应令人失望”。消委会职员再以神秘顾客身份查询“家务皇”的资料，因此今次调查共比较了12间公司的服务项目、收费形式、条款内容，以及服务员的资历等。

仅4成受访家务助理公司表明部分助理已打针

疫情下，不少顾主关注家务助理的疫苗接种情况，调查发现，调查中12间公司中，只有5间公司表示，部分家务助理已打针，包括力奇服务、心家居陪月服务心、家务皇、Lazy和一线通管家易，惟仅后两者表明可让消费者选择已打针的家务助理上门服务。

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家务助理遇强检　6公司可改人或改期　家居易准退订

至于在强制检测方面，只有9间公司有回复相应安排，若家务助理被强制检测，6间公司会另外派员处理或改期，包括力奇服务、盛世家居服务、家居易、心家居陪月服务中心、Lazy和一线通管家易，而家居易更容许消费者退回订金。若是消费者需要强制检测，力奇服务、盛世家居服务、家居易、一线通管家易和智舒适家居服务均表示，会改期提依服务，当中一线通管家易更容许免费取消服务。消委会提醒，消费者应与家务助理公司明文约定有关强制检测的相应安排，以保障双方的有关权益。

而在一般服务方面，调查发现，每间公司涵盖的服务范围都有差别，特别是一些涉及较危险及容易跌倒的工作，例如“卓越家居清洁”、“家居易服务”和“智舒适家居服务”，此3间公司均表明，其家务助理不会清洁屋内较高位置，或进行任何需要攀爬的工作。

另外，“Cleaning Buddies”、“卓越家居清洁”、“家务皇”和“一线通管家易”均不会提供详细合约及／或收据等文件供消费者保存，卓越家居清洁表示，会在消贵者要求下才提供合约，消委会批评该4间公司的透明度极低，提醒消费者要多加留意，一旦发生争拗，投诉时亦难以有相关证明。

至于抹窗方面，有11间公司均表示可为顾客抹窗，惟当中有6间公司表明不会抹外窗，包括力奇服务、卓越家居清洁、盛世家居服务、吉祥清洁、Lazy和智舒适家居服务，而家务重和一线通管家易则无涵盖抹外窗。消委会提醒，抹外窗危险性较高，顾客应提合适的辅助工具，如长手柄，而家务助理若认为有关工作危害其人身安全，亦有权拒绝有关要求。

值得注意的是，盛世家居服务仅提供煮食服务，但未有列明是否包括买𩠌，而亦有公司表明，若家务助理须兼顾清洁和煮食服务，收费会较高，例如智舒适家居服务的单次收费每小时660元，较单次一般清洁收费的550，相差约32%。消委会提醒，消费者不能假设家务助理可任作差遣，应小心比较不同公司的服务范围。

收费方面，12间公司都有提供单次服务，收费每小时80元至160，视乎地区、每次服务时数或家务助理年资而定，消委会形容单次收费悬殊，其中一间公司“盛世家居服务”的港岛区收费为410元起，较九龙和新界区的360元相差约14%。至于购买套餐，消委会提醒预缴式消费存在一定风险，包括套餐的每次服务时数较短、套餐具有效期，以及若消费者欲在中途取消服务，或未可退回款项。

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