消委会｜美容店讹称脱疣后有免疫力　诱购7.2万疗程　事主留黑疤

身体一出现“疣”，不少人担心会蔓延全身，十分困扰，而经医疗中心或美容院进行疗程脱疣 ，价钱由数百至数千元不等。消委会去年收到25宗相关投诉，当中有美容中心夸大顾客皮肤状况，令其误判消费，又有医疗中心称大部份疗程获医疗保险承保，最终事与愿违，消费者需承担高额医疗费用。
消委会促请提供医疗美容服务的医疗中心或美容院自律，不应为求消费者购买大额疗程，便以夸大的手法游说，强调医疗人员有责任向消费者提供准确、有医学根据，否则可能触犯《商品说明条例》及《医生注册条例》。

个案一：职员游说医保可支付大部分医疗费 赔偿金额不似预期

投诉人经朋友介绍处理脸上疣及斑的问题，带同医疗保单到 A 医疗中心查询。职员表示脱疣疗程由医生处理，费用为$15,000，加送激光疗程。投诉人当时已反复询问医保的赔偿金额，A 中心职员声称只需自行补贴 3,000 至 4,000 元，又声称有顾客接受约 4 万元的疗程，申请保险索偿后，最终只需自行补贴$4,000。投诉人于是购买疗程及进行索偿程序。

然而投诉人约于 10 日后，收到保险公司通知，其索偿申请只获赔$4,800。投诉人向 A 中心职员求助，惟职员仅称送赠两次疗程作补偿，但并非由医生进行。投诉人不满，遂要求消委会协助退款。A 中心强调事件中没有误导消费者，坚持只送赠两次疗程作补偿。投诉人不接受，考虑透过小额钱债审裁处追讨。

个案二：医生误判病因致治疗效果不彰 标榜一次激光可根治肉粒却名不符实

投诉人因脸上长出多粒小肉粒，遂到提供一站式美容整形及医学美容服务的 B 中心进行咨询，经医生诊断为“过滤性病毒”感染引起的疣，如不根治会越长越多，更声称进行一次激光即可痊愈和口头承诺两年内若有任何变故，可持续为其治疗。投诉人于是支付了$18,000 的疗程费用。

然而，投诉人进行了三次激光疗程，脸上肉粒的问题仍没有改善，遂要求约见医生及质疑成效。当日负责诊断的医生竟推搪是投诉人自身免疫力问题，更直言无法协助。投诉人不满，并咨询另一名医生，得出结论其状况属于“汗管瘤”而非“过滤性病毒”。

投诉人认为 B 公司属专业判断失误，寻求消委会协助商讨退款。B 中心以书面回复，基于疣有复发特性，疣治疗非彻底清除，医生诊断及治疗同意书已详细解释，坚拒退款。由于调停不成功，本会建议投诉人考虑透过其他途径追讨，如有需要亦可就医生专业操守一事向医务委员会查询。

个案三：美容师夸大“疣”的严重性治疗效果不彰及留下黑色疤印

投诉人于 C 公司做美容按摩时，获美容师告之面上有“粒粒”，并指称严重者会导致脱发，若不处理会愈生愈多，甚至传染他人。美容师更讹称如投诉人只处理面部“粒粒”，其他部分的“粒粒”仍会蔓延回面部，更误导投诉人脱掉所有“粒粒”后会有免疫力，免除后患。投诉人听后担心情况一直蔓延，遂按美容师建议购买一个涵盖面部及颈部的脱“粒粒”疗程，以及另一个冻龄面部疗程，提供两年保养，当日支付全费$72,000。

投诉人其后从皮肤科医生朋友中得知，所谓的“粒粒”是疣，是由病毒引起。脱疣非但不能消除体内病毒，更遑论产生免疫力，亦不会影响头发生长，遂将医生说法转告 C 公司，职员即时推说疗程只是脱有色/冇色肉粒，并非脱疣。投诉人质疑 C 公司的解释，及美容师是否有医学知识分辨肉粒和疣；加上进行首两次疗程后接近三个月，面上仍留有黑色疤印，不敢再继续疗程，遂联络消委会要求 C 公司退款，经调停后，投诉人最后接纳将脱粒疗程转换其他计划。

消委会促提供医疗美容服务的医疗中心或美容院自律，不要危言耸听，令消费者蒙上不必要的心理和经济负担，亦不应为求消费者购买大额疗程，怀疑以误导或夸大的方式游说患者，强调医疗人员有责任向消费者提供准确、有医学根据，和切实可行的治疗方案

消委会提醒非医疗专业的美容从业员切勿充当医疗专业人士误导消费者，及提供没有医学根据之疗程建议，否则可能触犯《商品说明条例》及《医生注册条例》。欲透过医疗保险支付疗程费用，应首先取得相关疗程的收费项目详情，再直接向所属保险公司了解，该疗程是否在索偿范围内，和理赔金额，待保险公司初步回复后，才作决定，保障自身利益。

消委会表示，“疣”为常见的良性皮肤病一种， 坊间对治疗方法众说纷纭，应听取医生意见，了解治疗方法的优缺点、潜在风险和收费后才作决定，切忌一时情急支付大额疗费。

消委会补充，“疣”虽是传染病，但传染性并不高，更不会导致死亡等严重情况，即使证实患上疣，亦毋须过分忧虑，有时疣都会自然消失。