油麻地公主处处有？　新巴城巴实习生处理失物被粗口问候︰当练EQ

两月前一名女子，疑因巴士关车门离站后，打算落车未果，大骂司机不肯开门，行为被网民封为“油麻地公主”。巴士业除前线车长面对乘客，其他职员都可能需接触乘客，甚至要想办法安抚其情绪。

新巴城巴母公司汇达交通，今年聘任7名实习生。于澳大利亚读大学的吴柏贤（Marcus），在实习期间负责处理乘客失物等工作。他忆述，曾在联络一名遗失手袋的女乘客时，遭对方以粗口大骂。被问候原因，只因该女乘客家住上水，不愿到位于柴湾的办公室取回手袋。他笑言，实习工作未有吓怕他与人接触，被骂等经验，除训练EQ，更让他清楚未来路向，希望可从事活动统筹工作。

另一实习生彭成晓（ABBAS Sahil）是巴基斯坦裔中学生，来港约4年，经学校转介加入汇达。他表示，经过两个月实习，中文水平有进步，老师亦盛赞。汇达交通表示，欢迎不同肤色、种族人士加入，本身亦聘有少数族裔车长，并未收过相关员工遭遇歧视的问题。

汇达交通今年聘请7名实习生，希望推动职场多元文化与共融。实习期最长2个月，每月薪金8,000元，实习生获分派到不同部门工作。

Marcus于澳大利亚蒙纳士大学修读会计，受疫情影响，暂时无法回到澳大利亚。暑假期间机缘巧合下，发现汇达的实习计划，于是展开实习生涯。他被派到顾客部，负责处理失物及筹办活动。

Marcus说，每日因处理失物要与乘客联络，期间不少趣事，例如汇达办公室位于柴湾，较为偏远，曾遇失物主人要求以集运方式，将失物送到府上。他又指，平日遇到的失物五花八门，如试过有原只烧鸡，亦有全箱共几十个的网球，“好重，我见保安叔叔推上嚟个阵喘晒气。”

不过趣事以外，Marcus亦提到部份个案难以处理。他说，曾遇一名女乘客，在巴士遗下手袋。同事协助寻回后，他负责联络该女乘客，惟对方却激动地大骂，坚持自己数小时内已报失，寻回的手袋却非放到站长室，而是送到柴湾办公室，拒绝“远赴”柴湾取回失物。

Marcus笑言，处理同类个案可训练耐性及EQ，他亦逐渐上手懂得如何应对，诀窍是当对方激动破口大骂，就应该先忍一忍暂停说话，之后再解释。他表示，最终该名女士亦有到柴湾取回手袋。

每日处理逾百件失物　最多为银包及电话

Marcus指，平均每日都收到百多至二百件失物，最多的是银包及电话，假如三个月无人认领，一般就会清理。他表示，过往亦曾在巴士遗失随身物，笑言：“原来大懵嘅人唔止我一个”。

谈到未来，Marcus表示，经过实习后，相比一般文书工作，发现对筹办活动颇有兴趣，更清楚未来去向，希望毕业后可从事有关工作。

另一名实习生Sahil原本于巴基斯坦生活，直至升读中一才来港，现时就读伊斯兰脱维善纪念中学。经学校转介后，成为汇达首位非华裔实习生。Sahil在人才管理及文化部实习，协助招聘巴士车长，他笑言部份应征者以为他不懂中文，用英语与他沟通。

Sahil表示，平时在校内多用英文沟通，家里则用巴基斯坦语，假如有较多机会用中文，并不会太难学习。他表示，经过暑假后，老师大赞其中文大有进步，现时会每日写100字中文日记。他续指，实习提升其中文水平和沟通技巧，有助日后升读大学及工作，希望之后可加入消防等纪律部队。

汇达交通人才管理及文化主管黄伟业表示，一直推动多元和共融的职场文化，欢迎不同种族、肤色的年轻人加入，亦希望明年可扩展实习计划。他续称，现时有个别少数族裔车长，在公司工作多年，而且熟悉香港，未曾收到他们在工作中受歧视的问题。