悦榕庄等3公司苦主涉款升至2,300万元　民主党：向发卡机构申退款

卓悦美容有限公司的“悦榕庄”、“Dr.Protalk”及“水云庄”昨（1日）突然公布，因内部重整暂停营运，已预约之疗程将自动取消。协助消费者及员工的追讨的民主党至今（2日）收到超过500宗求，涉款逾2,300万元，周三晚上的涉款数字为580万元，呼吁使用信用卡购买疗程的苦主向发卡机构申请退款。

民主党消费者权益政策发言人袁海文今日表示，截至中午12时，团队已接获超过500宗求助，涉及金额超过2,300万，预计求助人数及涉及金额均会不断上升。

苦主无法索取疗程纪录

袁海文指出，有不少苦主的单据及疗程纪录存放于美容院内，部份苦主曾要求索取资料被拒，认为美容院营运手法欠缺透明度，应尽快向客户交代营运的安排、预缴套票疗程的影响、客户个人疗程纪录等事宜。

袁海文：有发卡银行称不是结业不能处理

袁续指，就信用卡退款机制（Charge back），有些发卡银行已表明会处理；但有多间银行指美容院只是“暂停营业”而不是“结业”，所以不能处理。袁认为，美容院已明显不能提供服务，发卡银行应为消费者或客户着想，表明处理退款申请，并着前线职员充分向客户讲解，而非为制造更多障碍。

袁又表示，团队曾尝试以电话及电邮联络卓悦美容有限公司，但未有回复或不能接通，暂时已与近70名苦主们举办网上会议，协助取回应有权益，今明两晚再举办网上苦主会。

袁呼吁，使用信用卡购买有关美容套票服务的消费者，应尽快联络其发卡机构，要求 Charge back或信用卡争议交易及退款，但他提醒，如“分期贷款”涉及发卡机构和持卡人之间的贷款协议，是不受退款机制的保障，消费者仍需负起定期还款的责任。