消委会｜美容变毁容　水光注射满脸针洞不褪　激光去斑痛楚生水泡

扮靓是女士天性，医学美容近年备受追捧，但小心美容随时变毁容！消委会接获求助个案，女事主于美容院付3万元购买水光注射疗程，惟事后满脸针洞印良久不褪，情绪备受困扰；亦有女士于下巴及太阳穴位置注射透明质酸后感剧痛，事后头痛欲吐；另一事主激光定点去斑后，脸上出现水泡及红印，红肿痕痒，但未能就美容院提出的和解协议达成共识，追讨赔偿未果。
消委会提醒，此类美容程序虽标榜由注册医生进行，但入侵性美容疗程风险高，注入物的剂量、针刺入皮肤层的深度，以及激光能量的控制，倘有偏差，有机会对身体造成永久伤害，消费者光顾前应三思而行，包括索取有关程序细节，以及了解相关潜在风险和并发症等。

首宗个案事主陈小姐，于A美容院购买一个3万元水光注射疗程。打针当日，陈小姐谈及过往注射同类型针剂经验，表示当时医生以针筒注射令她感到痛楚。A美容院职员闻言，则声称有一部针机仪器，注射效果均匀，痛楚亦较针筒注射少。事发当日，医生替陈小姐以针机注射后，陈小姐面部红肿，其额头、两边面颊及下巴亦留下一排排整齐的细小针洞，职员及女医生均表示红肿和针洞于两星期内会自然渐渐消失。

一排排针洞4个月未褪　事主情绪大受影响

事隔约一个月后，陈小姐面上红肿已消散，惜一排排针洞仍然清晰可见，针洞亦似被注射物包围著，感觉有一条条凸出的线留在面上。陈小姐非常担心于是自行求诊，皮肤科医生解释注射太浅层，使透明质酸仍停留在皮肤表层。陈小姐向A美容院反映后，按美容院医生建议，使用热能机加速溶解透明质酸，惟过了4个月，情况仍未好转。

陈小姐直言，数月来情绪大受影响，对A美容院已彻底失去信心，要求消委会介入，双方多番磋商后，A美容院最终同意退回全数款项予陈小姐，双方亦签署和解协议。

注射透明质酸后呼吸急促及作呕

另一个案则涉及注射透明质酸后不适情况。事主李太以7200元购买了B美容院打针疗程，包括于下巴及太阳穴位置分别注射1ml及3ml透明质酸。李太表示，当日注射约一半剂量时感到剧痛，并即时表达痛楚，美容院职员遂通知医生稍为暂停，医生等候约十秒便继续注射。李太事后感到呼吸有点急促及作呕，于美容院休息约半小时后才回家。

B美容院职员当晚透过手机讯息问候李太情况，她回复称两边太阳穴位置肿痛，感到头痛及作呕，她须服用成药止痛，职员则提醒她使用冰敷缓和痛楚。

翌日，李太感到牙骹位置拉扯及异常痛楚，只能进食流质食物，于是征询家庭医生意见，对方解释有机会是同一时间注射过高剂量所致。李太于是向B美容院反映，职员建议交由美容院医生跟进，并为她注射溶解针解决不适。

李太无奈按指示预约与美容院医生会面，医生首先于其手臂进行溶解针试针测试，惜试针后李太发现手臂出现红印及眼晴附近皮肤肿胀不适，她怀疑自己对溶解针敏感，决定不再注射。李太遂联络消委会要求协助，经介入后，B美容院同意退回所有余下疗程费用及承担李太的就诊费用合共约$15,000。

定点去斑后脸长小水泡

上述两宗个案成功追讨有关损失，惟并非必然。麦小姐以9888元购买C美容院定点去斑疗程，包5次皮秒激光及因子精华。疗程后，麦小姐额头感到痛楚并出现很多小水泡，职员声称是额头皮肤较薄可能出现的情况，一般三日内可消除，并即时替她搽润肤膏补救，更承诺进行下次疗程时会多加留意。

麦小姐休息两日后，发现未见改善，额头有些水泡破了，面上明显留有几个长方形的红印。C美容院安排麦小姐前往指定医生就诊，医生提供了抗生素消炎膏，麦小姐用后表示虽然水泡消褪但仍又红又痒，决定不再进行有关疗程及要求退款。C美容院则指须签署和解协议，始可办理退款，麦小姐认为条文单方面保障C美容院，故拒绝签署，并向消委会投诉。

消委会提到，消费争议双方可就如何解决争议磋商，签订和解协议属于其中一种可行方式，此举可以清楚记录协议细则，协议内容则视乎双方意愿。麦小姐关注C美容院草拟的协议条文复杂，亦看似只保障该公司的利益。消委会曾转达麦小姐的意见，惟C美容院拒绝修改，并重申麦小姐须签署和解协议才能全数退款。麦小姐则表示会考虑咨询独立法律意见，再作决定。

消委会指，首两宗个案以针穿刺皮肤将化学物质注入皮肤层，但美容院推介此类针剂疗程时，往往著重讲解打针后塑造的面部效果，如消费者对于注射的化学物质成份未有充分认识，亦未全盘了解化学物质对身体影响下，贸然将之打进皮肤将承受巨大风险。

其次，穿刺过程有机会造成皮肤破损，如注射过程处理不当或环境设备欠卫生，均有机会增加感染的风险。为美貌甘愿冒险的消费者，纵使事先有心理准备承受注射过程的痛楚，却无从估计注射后有可能出现的一切身体反应或后遗症，正如个案二事主接受注射后感到呼吸急促及作呕，万一消费者有潜藏的健康问题，有可能诱发其他严重情况危及健康。个案一及个案三的事主虽然忍痛完成美容疗程，但事后皮肤分别留下一排排针洞及出现水泡，这不但影响外观，对消费者身心构成影响，更要事主花上额外时间及金钱补救，皮肤能否回复原状亦属未知之数。

同时，三宗个案都反映了进行针剂注射及高能量疗程时必须非常谨慎小心，从注入物的剂量、针刺入皮肤层的深度，以及激光能量的控制，都应由具专业资格的医生评估和进行，否则稍有差池，有机会对身体造成永久的伤害。

消委会续指，过往本港曾发生美容公司涉及入侵性医学程序的严重及致命事故，促使政府就区分医疗程序及一般美容服务作出针对性研究。以上个案仅属投诉的冰山一角，立法监管医学美容实刻不容缓，包括应清晰界定医疗美容服务的定义，并且由从业员资历、仪器标准，以至医疗处所和仪器操作员的资格定下法定准则和要求，始能加强消费者保障。

消委会：勿只著眼于宣称的美容效果或疗程推广优惠

消委会提醒，政府的私营医疗机构规管检讨督导委员会医疗程序和美容服务工作报告，列 明涉及注射的程序、以机械或化学方法在皮肤表皮层以下进行皮肤剥脱的程序、高压氧气治疗和漂牙，只应由注册医生或注册牙医施行。

消委会又指，美容疗程名称五花八门，消费者不宜只著眼于宣称的美容效果或疗程推广优惠。如有兴趣接受美容针剂注射，接受程序前，消费者应向美容服务提供者要求索取有关程序的细节，包括程序将会用甚么仪器和物料，确保自己明白与程序相关的潜在风险和并发症；并可要求提供施行程序者姓名、资历和施行该程序的经验等资料；如美容服务提供者转介医生施行程序，消费者应紧记要求美容服务提供者以书面形式提供医生全名，让消费者能于香港医务委员会注册医生名册中核查医生的专业资格。如有疑问，可先咨询专业医疗意见。

消费者亦应妥善保留单据及医疗纪录，如有不适或皮肤出现异常状况，消费者应尽快通知美容院。美容院一般会提供一些建议补救方案，然而消费者要谨慎衡量有关方案是否安全及切实可行，如有怀疑，应先考虑咨询专业医疗意见。消费者求诊前应先与美容院磋商医疗费用，部分美容院或会安排消费者于指定医生诊所就诊，如消费者欲自行选择医生，则要询问清楚费用会否由美容院承担，并以书面为证，保留相关医疗纪录，以备有需要时作为凭据。倘若消费者与美容院交涉无果，亦可联络消会按个案情况跟进。