消费券｜消委会接127宗投诉　八达通无法退款　需买卖双方协议

【5000元消费券／政府电子消费券／八达通／AlipayHK／Wechat pay／拍住赏／Tap & Go】首批2,000元电子消费券于8月1日派发，消委会总干事黄凤娴今早（10日）于港台节目表示，消委会截至昨日共接获127宗涉及消费券的投诉，涉储值支付平台的技术问题、客户服务热线无人接听、被商户收取附加费、优惠未能使用、商品加价、商户争议等。
黄指，收到消费者投诉于百货公司退货时，未获退回消费券，仅可退换该百货公司的消费券。她认为，百货公司做法不合理，呼吁消费者使用消费券购物前，需了解清楚条款。她又指出，由于八达通存在技术问题，当消费者要求退货时，买卖双方需协议，经同意后再决定退货方法。

延伸阅读︰消费券｜消委会接获投诉指百货公司拒退款　即睇5间百货退款方法

▼市民领取消费券情况▼

财政司司长陈茂波早前提醒市民，使用消费券购物或购买服务，不存在最低消费要求，也不容许额外收费，如果有商户违反规定，储值支付工具营运商或消费者委员会等将作出跟进。

消委会总干事黄凤娴表示，消委会截至昨日接获127宗涉及消费券投诉，当中58宗涉储值支付平台的技术问题、客户服务热线无人接听，占投诉个案一半以上。而其他投诉个案包括被商户收取附加费、优惠未能使用、商品加价、商户争议等。

百货公司退货拒退消费券　消委会指不合理

黄凤娴指出，接获有消费者投诉，于百货公司退货时，不获退回消费券，仅可退换该百货公司消费券。消费者认为百货公司于交易前没讲解清楚，故不满其退货安排。黄认为，百货公司的做法不合理，强调除非公司事前表明不允顾客退货、退款，否则应容许退回顾客的消费券。她呼吁消费者使用消费券购物前，需了解清楚条款。

黄续指，由于八达通有技术问题，当消费者要求退货时，买卖双方需协议，经同意后再决定退货方法。至于另外3间储值支付平台，则可直接将消费券款项，退回消费者帐户。

▼八达通商户优惠懒人包▼

平台向商户收手续费　消委会︰不应转嫁消费者

黄凤娴指，逾百宗个案中，有7至8宗涉商户征收附加费问题。有店舖表示，因使用储值支付平台收款，被平台收取2%手续费，因此向顾客收取附加费。黄以信用卡为例，当商户接受选用该收款方法，则不应向顾客附加费，认为该些商户的做法不公平，“当你接受咗，就唔应该将手续费转嫁俾消费者。”

至于有商户要求以消费券付款，另设最低消费。黄凤娴表示，酒楼或食肆较常出现该问题，例如有酒楼“一盅两件”价格仅20至30元，却要求顾客消费满100元才可使用消费券。她认为，政府推出消费券为振兴本港经济，食肆不应设立最低消费。