消费券｜沙田有药房向顾客收取手续费　八达通调查后取消其户口

消费券正式发放，有药房向使用八达通购物的市民额外收取手续费，八达通营业及市务总监李玉儿今日（2日）向《香港01》表示正跟进有关个案，强调八达通及商户双方协议中列明，客户不能收取额外费用，如果违规可以取消协议，终止服务。李玉儿呼吁市民不要光顾额外收取手续费商家，并提醒商户要遵守开户协议，又指目前仅收到一宗类似投诉。
就沙田区有药房额外收取手续费，八达通晚上表示，今午和有关药房沟通后，已取消其八达通户口，并已收回其八达通收款机。

▼8.1电子消费券发放首日情况▼

沙田石门“万顺安妆药”被指收取使用八达通客户2%手续费，引起社会热议。八达通公司表示收到相关投诉后已立即展开行动，派人前往调查。李玉儿表示，据八达通和商户签订的开户协议，商户只可收取货品实际价钱，如不按开户协议收取额外费用，例如手续费等，八达通有权取消该商户资格。如果调查后情况属实，将会终止合约。

李玉儿呼吁市民若发现有商户收取额外费用，则不要帮衬，亦提醒商户遵守合约，不要将成本转移到客户身上。至于客户是否可以追讨已被收取手续费，她表示八达通公司只能看到每宗交易总费用，看不到每一项收费，或难以追回。

另外，李玉儿指，类似投诉目前只收到一宗，强调市民透过八达通领取及使用消费券总体流程大致顺畅，部分用户因为不记得透过哪一张八达通卡而在领取时遇到一些困难。

八达通取消涉事药房户口　收回收款机

八达通晚上表示，今日下午和有关商户沟通后，已取消其八达通户口，并已收回其八达通收款机，又重申根据八达通和商户所签订的开户协议，商户只可以收取货品的实际价钱，不能收取额外费用，如不按开户协议并加收额外费用，八达通有权按协议，终止提供八达通支付服务。

▼8.1电子消费券发放首日情况▼

翻查八达通网站资料，消费券计划期间，新商户可直接向八达通申请安装八达通收款装置，毋须缴付任何安装或租机费用；当中申请使用商用版八达通App收款的商户，可免费获赠八达通流动收款机一部，以及豁免银行帐户资金转帐费用。