消委会｜首7月33宗按摩椅投诉　花近5千买护腿器　用后皮下出血

不少市民购买电动按摩产品在家“松一松”，但今年首7个月，消委会已接获33宗有关按摩椅或按摩器投诉，主要涉及产品质素及保养维修问题。
有消费者使用护腿按摩器后出现轻微皮下组织出血，向产品所属公司提供脚部照片及医生纸，仍未获积极处理；另有消费者新购入的按摩椅使用4个多月已出现故障。

张小姐5月初购买A公司售价4,980元的护腿按摩器，在家首次使用感到力度有些过大及夹脚，事后发现小腿有一处地方明显泛红。她翌日前往A公司分店反映问题，当时职员建议她先看医生，医生诊断后指她的血管较为脆弱，受压下出现轻微皮下组织出血。

事主其后要求退货退款，对方称于分店无法办理，着她直接致电与办公室主管商讨。经过多次致电及留言后，A公司职员要求她提供脚部照片及医生纸，她亦照办，但等候近两星期仍没有回音，有感A公司未有积极处理，遂向消委会求助。A公司最终于6月中旬上门收回产品，张小姐亦获全数退款。

按摩椅使用4个多月便故障

陈小姐因B公司按摩椅口碑不俗，遂以28,300元购买一款高级按摩椅，但使用期间多次发觉机器按摩臀部位置时力度很大，并不时发出“咯咯”声，与购买时试坐感觉不一。她其后途经B公司门市时特意入内再试坐同款按摩椅，发觉运作时没有杂声，于是立即要求上门检查。B公司师傅检查后，指其按摩椅内部零件“滑了牙”，左边脚部按摩的脚踏亦松了，师傅更笑言是否买了陈列品，使她倍感无奈。

她质疑全新按摩椅仅使用4个多月，没理由这么快零件已“滑牙”，而且脚枕位置布料亦出现磨损，但B公司否认质素有问题，反质疑是陈小姐不当使用所致。由于B公司只愿意替她维修，更换脚枕布料亦要额外收费，陈小姐对此感到不满，要求更换按摩椅。B公司重申不会换货，维持早前方案免费更换零件，但脚枕布料不属于保养范围，须付200元更换费，陈小姐再三考虑后接纳维修方案。

按摩椅主板零件停产  无法维修

李先生于2017年以促销价3,999元购买C公司的迷你按摩椅，今年初使用时发现背部按摩滚球无法上下移动，遂预约上门检查，检查费250元。C公司师傅检查发现是主板故障，但该型号的主板经已停产，只可尝试替他调节部分零件一试。经维修后按摩椅顺利启动，李先生以为问题已解决，岂料一天后再次出现故障，惟C公司表明未能再提供维修。

李不接受产品重要零件这么快便停产，变相令消费者别无他选必须丢弃产品，相当浪费；又认为C公司如早知道零件已停产，理应事前告知，他便毋须花钱检查，他要求C公司给予换货优惠或退回检查费但被拒。C公司建议以优惠价4,999元另购指定按摩椅，但李先生认为不吸引，双方最终无法达成和解。

消委会建议，消费者宜亲身体验及比较产品性能、小心使用电动按摩产品及谨慎调节力度，亦要留意产品保养条款。消委会提醒，商户如接到消费者反映使用产品后有不良反应，应考虑主动再就产品性能作出测试及调整；销售员介绍按摩产品时，除了讲解功能特性外，应协助消费者试清楚各个按摩部位的力度，提醒他们留意有没有力度过大及夹脚等情况。

该会又指，倘若商户只着重将资源用于研发新产品及广告宣传，却忽略维持良好的产品质素及对旧有产品的维修支援，包括所需零件的供应，会促使旧型号产品轻易被淘汰，与实践可持续消费的理念背道而驰。