消委会│今年首季接19宗串流影视服务投诉　收费问题占逾3成

“煲剧”成近月居家抗疫娱乐之一，消委会检视11个收费网上影视串流平台的点播服务，发现3个订阅制平台（Amazon Prime Video、FOX+及Netflix）透明度低，未建立帐户或付款前不能浏览影片库，消费者难以比较各平台提供的影片和服务。调查又发现，myTV SUPER会额外收取每月38元或每集2元（需签订 12 个月合约），以启动离线下载功能，且每帐户仅能于1部装置登入，对经常切换装置观看影片的消费者或带来不便。
消委会提醒，市面上的点播服务花多眼乱，消费者应衡量日常使用量和习惯，选择适合自己的点播模式，切忌盲目订阅过多平台。
消委会表示，今年首季接获的19个串流影视服务投诉个案，当中服务质素占7宗、收费问题占6宗、价格争拗占3宗、更改终止合约占3宗。

消委会检视11个主要供应电影及／或剧集的收费网上影视串流平台，当中3个平台（hmvod、myTV SUPER及Now E）同时提供订阅或单次租借影片两种选择；4个平台（Amazon Prime Video、FOX+、HBO GO及Netflix）属订阅制；3个平台（Apple iTunes、Google Play及YouTube）以单次租借影片形式收费；余下1个平台（Viu）的部分影片可免费收看，成为升级会员后则可观看所有影片。

myTV SUPE每帐户仅能于1部装置登入

myTV SUPER的限制最严谨，每帐户仅能于1部装置登入，每月切换装置（适用于“网页版”用户）或浏览器（适用于“应用程式版”用户）不可多于3次。若注册装置数量达到上限，HBO GO及Now E会限制更换装置的次数，分别为每个月只能替换1个注册装置，及1年内最多转换登记装置12次。

与家人朋友共享订阅服务亦受条款规限，半数订阅制平台仅可于2部装置同步串流不同影片；1个平台每次只可于1部装置上登入，未有支援同步串流；仅1 个平台按串流荧幕数量而设有数个订阅计划，消费者应按实际需要选择合适的计划。

myTV SUPER离线下载要付款

此外，调查发现myTV SUPER会额外收取每月38元或每集2元（需签订 12 个月合约），以启动离线下载功能。订阅制平台的影片非无限下载，FOX+每部影片每年只能下载不多于2次；HBO GO及Netflix部分影片的下载次数有限。所有订阅制平台对离线影片设有保存期限，由48小时至30天不等；4个平台更在开始播放离线影片后，保存期将缩短至48小时。

试用随时免费变收费

订阅制服务一般环比预先收费，7个平台的月费由约47元至138元，其中Netflix设有5个不同月费计划，并按萤幕数量、影片画质及观看影片的装置类型而异，月费由53元至93元不等。另有Viu免费开放部分影片，若每月缴付28元成为升级会员，可取得所有影片的观看权限、下载影片、影片不插播广告等服务。

调查发现，3个平台在付款订阅前未能浏览完整影片目录，包括FOX+及Netflix需于建立帐户及付款后才能查阅；Amazon Prime Video同样须先建立帐户，选取月费计划及提供付款资料后，方可以免费试用形式浏览。即使有3个平台设有免费试用，为期7天或1个月，但启动试用服务前，亦需先开立帐户及提交信用卡等付款资料。

消费者如未有适时取消试用服务，会视作继续订阅并开始收费。消委会提醒，所有订阅制平台均会自动延续订阅服务，直至用户提出取消订阅申请，只有3个可随时取消（Amazon Prime Video、hmvod及Netflix），并会于下一个收费周期生效；其余平台需于下一个收费周期的1天至2天前（FOX+非指定用户、HBOGO经Now E订阅、Now E及Viu），或至少30天前申请取消（FOX指定用户及经myTV SUPER客户服务申请），部分平台视乎订阅方法而异。消费者若未有及早了解合约条款，有机会因错过取消订阅的期限，而多付不能退回的预缴费用。

单次租借电影设观看期限

至於单次租借电影服务，每套电影的租借费介乎18元至38元不等，消费者可随时浏览平台的电影库，查阅收费、画质等资讯后，才租看心仪的影片，惟各平台租借电影后有不同的观看期限。4个平台的电影可于付款后的30天内观看，但在开始播放后会缩短至48小时后到期；余下平台的收看有效期更短至付款后的48小时。

消委会提醒，除了付费的影视串流平台外，网上常见一些提供本地或海外电影及剧集的免费平台，但这类免费点播串流服务的合法性成疑，容易误堕侵权行为。该会又建议，可按个人观看电影或剧集的习惯，例如频密程度及喜爱的影片种类，选择订阅或单次租借；计划与家人朋友共享串流影片服务，或经常切换装置观看影片的消费者，宜留意平台就同步串流及转换装置的限制。