【Note 7爆炸】消委会指三星弹性退款　三星热线人员否认

三星旗舰机王Galaxy Note 7锂电池发生爆炸事故，早前已宣布停售及回收Note 7，及后建议用户立刻停止使用。消委会指，上周五至今共接获65宗投诉及查询，三星方面承诺对购买该型号的用户作弹性安排，如有需要可安排退款或更换手机。

Note 7用家可要求退款

早前消委会呼吁市民即时停用三星Galaxy Note 7手机。消委会总干事黄凤娴今日表示，该会已与三星讨论退款及换手机安排，她引述三星称，对方承诺对已买了Note 7的用家，“作出弹性处理，即系话若果佢哋要求退款或者换手机，生产商系会作出相应安排。”她呼吁已经购买该款手机的消费者，如有任何疑虑或者问题，可以与生产商联络。

黄又表示，三星已增加电话客户服务人手，及增设网上客户服务，接受用户查询。消委会指三星已联络500部受影响批次的用户作检查，而购买该型号的用家，若发现电池过热，及手机出现不寻常情况，应立即关机，并到生产商作检查以策安全。

热线接听人员只会换新Note7

记者以Note 7用家身分致电三星服务中心热线，职员表示现时只会为问题批次的手机客户作出更换手机的安排，若发现其手机的机身号码与问题批次脗合，只获更换一部新的Note7手机；并指公司现时未有任何退货或退款安排，著记者密切留意三星官方网站内的最新消息。