美容院恐吓条颈生疣　不推胸会生乳癌　苦主信以为真购30次疗程

商务及经济发展局局长邱腾华日前表示，当局计划就部分销售及服务合约，立法强制订立冷静期。
言犹在耳，有苦主在上月初到尖沙咀一美容院做“面部深层清洁”疗程，却被职员以“条颈生疣会传染，后生要做推胸，如果唔系就会有乳癌”等作恐吓，最终签下了30次、涉款2万多元的护颈及换肤疗程，事后有感被骗，要求退款但不得要领。民主党消费者权益政策副发言人袁海文指，部分美容院虽然有提供冷静期，惟当中涉及不少“魔鬼细节”，促请冷静期法例尽快落实，以减低不良销售风险及有效率解决争议。

事主张小姐（化名）于今年一月，在尖沙咀一美容院进行面部深层清洁疗程，惟三月初再到店内使用服务期间，有职员在她不知情情况下进行另一种换肤疗程及名叫“磁叉”的颈部护理疗程，并要求她再以26,400元购买30次有关疗程。

职员多次游说，期间出言侮辱，“佢又话我颈生疣会传染人，又话要我做推胸，廿几岁做定第日唔会生癌。”张小姐与职员多番争论后，最终也签下合约，惟她有感被骗，即日到店内要求退款但不得要领，其后多次联络不想相关职员，直至现时问题仍未解决。

袁海文指，2016年起接触过160 多宗投诉涉及 24 间美容院及 2间健身中心，金额由千元至数十万不等，合共近1000 万元，当中大多涉及大型连锁美容院，以及上市集团。

当中不少的个案主要为销售方面的投诉，如事主被美容院以威吓手段导致损失，当中包括车轮转游说疲劳轰炸、疗程或服务与销售所述不乎；部份公司虽为合约设或冷静期 ，当中以24小时至5日不等，但职员刻意不向事主提及其权利，或刻意拖延处理，让事主错过了冷静期，影响应有权益，亦有健身中心职员诱骗事主使用服务，但一旦合约开始服务，以及使用的疗程，将以正价扣除及需收取行政费用，但事前没有列清楚正价或行政费用，以及冷静期只适用于新客户，旧客户不再受冷静期保障。

袁海文认为，数据显示不能单靠《商品说明条例》保障消费者，因执法及举证门槛甚高，投诉人需承受巨大的心理压力及花耗大量时间，故他欢迎冷静期的建议，如能更迅速解决争议及协助投诉人取回款项，尽快落实冷静期立法是最有效，因能够加强保障消费，亦可减低不良销售风险及有效率解决争议。

袁海文又指，部分美容院以“终身”或“永久”包装，但实际上有定下疗程次数的合约。他指，由于现行法例上主要靠事主作出民事诉讼，根据消委会的建议，向不合作或重复违反的公司商讨，要求作出书面承诺停止及不再重复违法行为，作用不大，他建议应加入刑事执法权，对屡劝不改的公司作出检控，加强阻吓力。