冷静期管美容健身　不包网购　消委会：投诉不太多　法律问题复杂

消委会完成设立强制性冷静期的研究报告，建议特定行业，包括美容、健身及共享时光旅游会籍等合约，以及在街头或上门推销货品或服务，设立最少七日冷静期。消委会主席表示黄玉山今（20日）早出席电台节目时表示，过去5年收到3,700几宗消费者投诉，金额涉及1亿3千几万，当中美容及健身占5、6千万元，反映有关行业投诉数字严重，故只规管特定行业，以保障消费者权益，及照顾营商环境。

不过目前建议未有涵盖网购服务。黄玉山解释，根据研究显示，有9成消费者都表示对网购服务满意，只有3%至4%对此有意见，“抱怨、投诉唔太多。”

其次，消委会副主席陈家殷指，不少本地网购服务，均光顾海外地区商户，涉及复杂法律问题，故基于以上原因，暂未见有迫切性处理。

不以刑事机制规管　冀从便捷角度处理

陈家殷表示，报告建议政府成立公营机构负责执法，并实施民事机制，如商户不合作，执法机构可以向法庭申请禁制令，若涉事商户违反，或会视为藐视法庭，负上法律责任。被问到为何不以刑事机制规管，陈认为，建议是从简单便捷的角度处理消费者投诉，而《商品说明条例》，已以刑事方式规管不良销售手法。

至于消费者会否滥用“冷静期”，陈家殷认为消费者若取消服务或退回货品，事实上涉及成本。他举例，如果消费者在冷静期内损耗货品，应作出赔偿；若使用信用卡交易，商户有权扣除交易金额不多于3%，故相信滥用情况不存在严重问题。

至于相关业界担心政府立法后，被标签为不良销售行业，黄玉山在另一电台节目上表示，指他们曾与保险业界沟通，他们亦设有21天冷静期，每年未有太多客人会于冷静期内取消合约，亦未见他们被标签为不良行业，故认为业无须担心。

香港美容健体专业人员总会：同意建议　忧消费者滥用

香港美容健体专业人员总会主席许慧凤在同一节目上表示，基本上同意设立7日冷静期，惟担心实际操作问题，例如信用卡交易的行政问题，以及取消员工佣金的繁复计算方法。

她指，特别是中小型企业，需要增聘额外人手处理，会增加营运成本，造成营运压力。她续指，担心消费者会滥用冷静期，“系心态问题”，例如过去有客人在使用服务后认为不值或想转用服务，因而要求退款。她期望，政府及消委会能解决以上问题，才推出冷静期措施。