【消委会】自设冷静期有用？实测四大健身中心退款限制

消费者委员会今日（19日）发表报告，建议问题行业率先引入强制性冷静期。报告指，本港部分行业设有冷静期，透过行业自行规管，惟个别商户提供的冷静期设有对消费者不公条款。
目前部分健身中心设有7日冷静期退款服务，《香港01》以顾客身分向四大健身中心查询，对比消费者享有的冷静期权利，当中有健身中心收取“入会费”高达逾千元，即使消费者在冷静期期间退款，入会费也无法退回；另有两间中心设冷静期的健身中心指，七日内退款需收取行政费，而且退款理由受限。有关注消费者权益的区议员指，有市民求助指购买健身会籍后，因收取迎新礼品毛巾后，遭取消退款资格，促请政府听从消委会建议，设上限金额作保障消费者权益。

继港府昨日（18日）宣布研究在美容及健身等涉及较多高压销售手法的行业，设立强制性合约冷静期后，消委会今日接力发表报告，指本港部分行业设有冷静期，透过行业自行规管，惟部分由个别商户提供的冷静期设有对消费者不公平的条款，包括消费者取消合约时需支付行政费，另消费者一旦开始使用服务后冷静期便失效。

《香港01》以顾客身分向“Physical”、“Pure”、“Fitness First”及“FFG”四间健身会，查询顾客享有的冷静期权利，当中“Fitness First”虽设立7天冷静期，惟“入会费”高达逾千元，即使消费者在冷静期期间退款，“入会费”也不会退回；“Physical”及“FFG”亦于七日内能够退款，但当中需收取行政费，消费者一旦已试玩，冷静期亦会自动失效。

记者到尖沙咀“Fitness First”以顾客的身分作出查询，职员指，月费分为三个月及一年制，并以月结的方式收取费用，当中一年会籍最少要完成当中的一半期限，月费由888元起。至于“冷静期”的退款细节，职员指顾客入会后7日内可作出退会要求，惟公司政策上只会退回月费，总值约1,500元行政费及入会费不会包括在内。

退款要收行政费

“PHYSICAL”及“FFG”同样设有7日冷静期，其中“FFG”的职员指，会员可以书面形式通知职员作退款要求，但期间不得参加任何协议项下所涵盖的课程及训练，另外顾客需支付月费当中的5%作为行政支出，则约为300多元，退款时间约5至10个工作日。

冷静期退款　只限对销售方式、服务态度不满

另外，“PHYSICAL”现设有3个月至3年的健身计划，月费以百多元至3百多元一个月不等，会员订选会籍时需签署一份“7日冷静期”声明，当中要注明原因，如对销售方式、服务态度不满等，才可作申请退款，但当中要收取2%至8%的手续费，但值得关注的是，会员如曾于任何一所中心使用设施，退款资格会遭取消。“Pure”职员则表示，由于并无预缴服务，故不设“冷静期”。

消委会总干事黄鳯娴表示，消费者于冷静期内申请退款，不论商户以任何方式获取费用，理应全数被退还。惟顾及商户利益，建议以信用卡过数的交易，可收取3%或以下的手续费，“我哋睇过市面嘅信用卡服务费系1.8%至4.8%，所以3%系合理嘅，根据外国嘅经验，其实系唔应该收。”

对于有部分健身中心或美容院会向顾客送出赠品后，失去的退款权利，黄鳯娴认为，商户于冷静期完结后才送赠品，做法较公平。

区议员曾收投诉：收迎新毛巾后无法退款

离岛区议员邓家彪表示，近年曾接获市民求助，指购买健身会籍后，因已收取迎新礼品毛巾后，被取消退款资格。他又指，由于部份健身中心的收费多元化，以入会费、行政费、月费及健身教练课堂等等，事主作冷静期退款无法全数收回。他建议政府听从消委会建议后，可以设上限金额作保障消费者权益。

民主党消费者权益政策副发言人袁海文则表示，有不少苦主投诉健身中心职员于签新合约时，未有说明冷静期退款的限制，事主往往在使用过服务后，才得知未能退款，他呼吁消费者在签写合约前了解“魔鬼细则”，以保障自己。

亚洲运动及体适能专业学院（AASFP）市场及传讯经理邱益忠认为，冷静期的设立对小型健身公司的影响不大。邱益忠指出，占地1,000呎或以下的小型健身室占市场三成，一般只会要求消费者购买5至10堂，不会大量预缴。他又指，消费者亦变得聪明，会先“试堂”，才决定是否购买课程。以旺角区的健身课程为例，4至6人一组，1小时的试堂价为每人约150至250元。